Le défi de la démarque inconnue pour les chaînes de magasins 🛒
La démarque inconnue, qui englobe le vol à l’étalage, les erreurs administratives et la fraude des fournisseurs, représente un manque à gagner considérable pour les chaînes de magasins. Qu’il s’agisse de supermarchés, de pharmacies ou de magasins de bricolage, ce phénomène impacte directement la rentabilité.
Pour les enseignes multi-sites, ce défi est amplifié. Gérer la sécurité de manière cohérente sur des dizaines, voire des centaines de points de vente, est un véritable casse-tête opérationnel. Le manque de visibilité centralisée rend difficile l’identification des tendances, la comparaison des performances entre les magasins et la mise en place de stratégies de prévention efficaces et uniformes.
Face à cet enjeu majeur, les approches traditionnelles de sécurité montrent leurs limites, ouvrant la voie à des solutions technologiques innovantes pour enfin rationaliser la lutte contre les pertes .
L’IA au service de la prévention : la détection des gestes suspects en temps réel 🤖
Contrairement à la vidéosurveillance classique, qui sert principalement à enquêter après un vol, la surveillance vidéo intelligente change la donne en adoptant une approche proactive . Des solutions innovantes comme Oxania ne se contentent plus d’enregistrer : elles analysent en temps réel les flux vidéo pour identifier des comportements spécifiques et des gestes considérés comme suspects, souvent associés au vol à l’étalage.
- ➡️ Dissimulation d’un produit dans un sac à dos, un sac à main ou sous un vêtement.
- ➡️ Comportement ou manipulation suspecte d’emballages dans des zones sensibles.
- ➡️ Consommation de produits directement en rayon.
Lorsqu’un tel geste est détecté, le système envoie une alerte quasi instantanée au personnel de sécurité ou au responsable du magasin. Cette capacité d’intervention immédiate permet de désamorcer une situation avant même que le vol ne soit commis, transformant la sécurité d’une fonction réactive à un puissant outil de prévention .
Standardisation et efficacité : les avantages pour un réseau de magasins 📈
Le déploiement d’une solution unifiée de détection par IA offre des avantages cruciaux pour la gestion d’un réseau. Le premier est la standardisation des protocoles de sécurité . Chaque magasin bénéficie du même niveau de protection technologique et peut appliquer des procédures de réponse cohérentes et professionnelles sur l’ensemble de la chaîne.
De plus, la direction bénéficie d’une visibilité centralisée via un tableau de bord. Elle peut suivre les indicateurs clés de performance (nombre d’alertes, zones les plus touchées, types d’incidents) pour tous les sites, identifier les points de vente les plus vulnérables et prendre des décisions stratégiques éclairées . Ce gain d’efficacité libère le personnel en magasin. Au lieu de surveiller passivement les écrans, les équipes peuvent se concentrer sur le service client, n’étant sollicitées que lorsqu’une menace potentielle est réellement détectée, optimisant ainsi leur temps et leur impact positif sur les ventes .
Au-delà de la sécurité : améliorer l’expérience client et les opérations ✨
Une solution de détection intelligente ne se limite pas à réduire les pertes ; elle contribue positivement à l’environnement global du magasin. En prévenant les incidents de manière proactive, elle crée un environnement plus sûr et plus serein pour les clients comme pour les employés.
Les interventions deviennent plus subtiles et efficaces. Plutôt qu’une confrontation à la sortie, une alerte précoce permet à un employé d’approcher la personne en lui proposant simplement son aide. Cette approche orientée service client désamorce souvent la situation sans aucun conflit. Les données collectées sont également une mine d’or pour l’optimisation des opérations. Elles peuvent révéler des failles dans l’agencement du magasin, permettant d’ajuster le positionnement des produits sensibles pour les rendre moins vulnérables, sans nuire à l’expérience d’achat.
Un investissement stratégique pour une croissance sécurisée 🚀
Mettre en place un système de détection des gestes suspects par IA doit être perçu non comme une simple dépense, mais comme un investissement stratégique dans la rentabilité et la pérennité de l’enseigne. Le retour sur investissement (ROI) est tangible et rapide. Il se mesure d’abord par la réduction directe de la démarque inconnue , qui impacte positivement et immédiatement la marge nette de chaque point de vente.
À cela s’ajoutent des gains indirects significatifs : une meilleure productivité des équipes , une diminution des situations conflictuelles et une collecte de données précieuses pour affiner la stratégie marketing et opérationnelle. Une telle technologie est évolutive et accompagne la croissance de la chaîne, se déployant facilement dans de nouveaux magasins. En sécurisant ses actifs et en optimisant ses processus, une enseigne se dote d’un avantage concurrentiel durable pour un avenir résilient.
