La merma desconocida representa hoy un desafío crítico para las cadenas de retail, afectando directamente su rentabilidad y su eficiencia operativa. Con los avances en detección inteligente, las tiendas ahora disponen de datos precisos y accionables, transformando la seguridad en una verdadera palanca de rendimiento.
Entre estas soluciones, los indicadores clave de rendimiento (KPIs) ocupan un lugar central. Permiten analizar en detalle la actividad, detectar las anomalías y optimizar la asignación de recursos.
Bien utilizados, los KPIs —como el número de alertas por día, por hora o por cámara, los planes de alerta globales, los mapas de calor (heatmaps) y los tiempos de reacción— ofrecen una visión clara de las vulnerabilidades y de las palancas de acción para reducir eficazmente la merma desconocida, preservando al mismo tiempo la experiencia del cliente.
📈 Seguimiento dinámico de las alertas: por día y por hora
El seguimiento del número de alertas generadas cada día y su distribución horaria proporciona a los equipos de seguridad una comprensión detallada de las dinámicas internas de la tienda. Un pico de alertas al final del día o durante ciertos rangos horarios puede indicar una mayor vulnerabilidad, relacionada con una vigilancia reducida o una mayor afluencia de público.
Al analizar estos datos, los responsables pueden ajustar sus estrategias: reforzar la presencia física en los momentos críticos, optimizar la rotación de los agentes o reorganizar los equipos para cubrir los períodos sensibles. La observación durante varias semanas también permite detectar tendencias recurrentes, anticipar los picos de actividad y planificar los recursos humanos en consecuencia.
De este modo, el KPI de alertas por día y por hora se convierte en una verdadera herramienta estratégica, impulsora de una mejora continua en la prevención de la merma desconocida.
📷 Análisis del rendimiento por cámara
Las cámaras desempeñan un papel crucial en cualquier dispositivo de vigilancia, pero no todas las zonas de una tienda presentan el mismo nivel de riesgo. Aquí es donde interviene el análisis de los gestos sospechosos por Oxania .
Al identificar las cámaras que generan más alertas útiles, los gerentes de seguridad pueden localizar rápidamente las zonas que deben vigilarse con prioridad. Una cámara que muestra un número elevado de alertas puede señalar un sector propenso a intentos de robo, una zona de mala visibilidad para los equipos o incluso una falla en la distribución de la tienda.
Por el contrario, una ausencia total de alertas también puede revelar un punto ciego en la cobertura de la red de cámaras. Gracias a este análisis, los responsables pueden reubicar ciertos equipos, agregar cámaras adicionales o reforzar los recursos humanos en lugares estratégicos, optimizando al mismo tiempo las inversiones existentes.
🛒 Plan global de alertas: una visión general inteligente
El plan global de alertas es una verdadera ayuda para la gestión de la seguridad en la tienda. Al superponer los puntos de alerta en un mapa detallado del establecimiento, los responsables disponen de una visión general inmediata.
Esta representación visual permite identificar las zonas rojas que requieren una mayor vigilancia, pero también comprender las dinámicas de los gestos sospechosos asociados al hurto en tiendas. Una concentración de alertas cerca de una salida, de una góndola sensible o de una zona de baja visibilidad puede llevar a reconsiderar la distribución de la tienda, reubicar al personal o ajustar ciertos procedimientos.
El plan global también facilita la comunicación interna, haciendo que la información sea clara, visual y accesible para todos. Gracias a este mapa de calor de incidentes, las decisiones se vuelven más rápidas, más colaborativas y más eficaces, reduciendo la merma y reforzando la fluidez de las operaciones diarias.
🔥 Mapa de calor (Heatmap): visualizar la actividad para anticipar mejor
El mapa de calor de las zonas calientes es una herramienta valiosa para perfeccionar aún más la estrategia de lucha contra la merma desconocida. Ofrece una visualización de las zonas donde la actividad es más intensa, en función de los movimientos detectados por las cámaras y de las alertas generadas.
Este tipo de análisis permite ir más allá del simple tratamiento de los incidentes para anticipar los riesgos: por ejemplo, al constatar que una zona es especialmente concurrida pero poco vigilada, es posible reforzar allí la presencia humana o tecnológica. Del mismo modo, las zonas demasiado aisladas pueden rediseñarse con una nueva distribución para limitar las oportunidades de robo.
El uso de los mapas de calor (heatmaps) contribuye así a construir un entorno de venta más seguro, más fluido y más agradable para los clientes, alineando los objetivos comerciales con los requisitos de seguridad.
⏱️ Tiempo de reacción y racionalización de los equipos
El tiempo de reacción ante las alertas es un indicador fundamental para medir la eficiencia operativa de los equipos de seguridad. Un tiempo de respuesta corto no solo significa una mejor protección contra los incidentes, sino también una presencia tranquilizadora para los clientes y un clima de seguridad general en la tienda.
Al seguir de cerca estos tiempos, es posible identificar los cuellos de botella en la cadena de comunicación o las deficiencias en la distribución de tareas. Además, al analizar los tiempos de reacción promedio, los responsables pueden racionalizar la distribución de los agentes: evitar las redundancias, cubrir mejor las horas de mayor afluencia y asignar los recursos de manera más estratégica.
Esto también permite optimizar los costos sin perjudicar la calidad del dispositivo, invirtiendo donde la necesidad es real, reforzando al mismo tiempo la motivación y la implicación de los equipos en el terreno.
🚀 Oxania: un aliado de confianza para una seguridad inteligente
En este entorno exigente, recurrir a un socio innovador es más esencial que nunca. Gracias a sus soluciones de detección inteligente basadas en IA, Oxania permite a las cadenas de retail transformar la gestión de la seguridad en una verdadera palanca de rendimiento global.
Al utilizar KPIs claros, visuales y directamente conectados con las operaciones, Oxania ayuda a las cadenas de retail a prevenir incidentes, a optimizar sus equipos y a mejorar la experiencia del cliente. Nuestro enfoque se inscribe en una dinámica de mejora continua, con herramientas diseñadas para ser fáciles de usar, ofreciendo al mismo tiempo una gran profundidad de análisis.
Al elegir Oxania, las cadenas de retail fortalecen su eficiencia operativa, limitan la merma desconocida y sientan las bases para un crecimiento sostenible y controlado.
