토요일 늦은 오후, 모든 계산대가 열려 있고 대기 줄이 길어지고 있습니다. 주차장에서 가져오는 바퀴 달린 대형 쇼핑 카트에 물건이 가득 담긴 채, 들어오는 고객들의 흐름을 거슬러 입구로 역방향 퇴장합니다. 계산대 라인은 거치지 않습니다. 안내 데스크는 반품을 처리하고 있고, 계산대 직원들은 바코드를 스캔하느라 바쁩니다. 아무도 카트가 나가는 모습을 보지 못합니다.

이렇게 가득 찬 카트를 들고 나가는 절도는 여러 이름으로 불립니다. 업계에서는 미결제 카트 반출이라고 하고, 미국에서는 pushout theft, 영국에서는 trolley push-out이라고 부릅니다. 시나리오는 언제나 같습니다. 평범한 장보기처럼 카트를 채운 뒤, 아무것도 결제하지 않고 매장을 나갑니다. 대개 들어왔던 바로 그 입구로 나갑니다.

이 현상은 점점 확산되고 있습니다. 2026년 7월에 발표된 연구에서 미국 소매업협회는 조사 대상 유통 브랜드의 37%가 walkout 또는 pushout 유형의 절도 증가를 보고했다고 밝혔습니다. 2025년 기준이며, 같은 기간 일반적인 매장 내 절도 사건은 12.4% 감소했습니다. 소액 절도는 줄고 가득 찬 카트는 늘고 있는 셈입니다. 입구를 다른 시각으로 바라볼 때이며, 이러한 퇴장을 팀에 알려 주는 Oxania의 새로운 알림이 어떤 도움이 되는지 살펴볼 만합니다.

입구가 매장의 사각지대인 이유

대부분의 대형 매장에서 직원들은 고객의 구매 동선을 중심으로 배치됩니다. 계산대 직원은 컨베이어 벨트를 보고, 매장 구역 담당 직원은 상품 진열에 집중하며, 안내 데스크는 반품과 문의를 처리합니다. 반면 입구는 그저 지나가는 곳입니다. 카트를 정리하고 인사를 건넬 뿐, 머무르는 사람은 없습니다. 직원이 모든 곳에 있을 수는 없고, 역방향 퇴장은 바로 그 틈을 파고듭니다.

  • 역주행 방지 게이트라고도 하는 입구 게이트는 고객이 다가오면 열립니다. 들어오는 사람의 뒤를 따라 카트가 지나가거나, 작동이 느리거나 열린 채로 남아 있는 게이트를 역방향으로 통과할 수 있습니다.
  • 자동문은 들어오는 고객과 나가는 카트를 구분하지 못합니다.
  • 혼잡한 시간대에는 입구가 카트와 유모차로 가득 차고, 다시 나가는 가득 찬 카트는 그 움직임 속에 섞여 버립니다.

이 구역은 이미 카메라가 커버하고 있는 경우가 많습니다. 문제는 적절한 순간에 그 화면을 보는 사람이 없다는 점입니다. 다음 날 녹화 영상을 돌려보고 나서야 상황을 알게 되고, 그때는 카트가 이미 멀리 가 있습니다.

결제 없이 나간 가득 찬 카트의 손실은 얼마일까요?

일반적인 매장 내 절도는 상품 한두 개를 주머니나 가방에 넣는 정도입니다. 가득 찬 카트는 장보기 한 번 분량이 통째로 나가는 것입니다. 고기, 주류, 위생용품, 때로는 소형 가전까지 담깁니다. 식품 대형 유통에서 가장 도난 위험이 높은 상품들이 여기에도 자주 등장하지만, 대량으로 나간다는 점이 다릅니다.

공개된 데이터는 드뭅니다. 영국에서는 Adrian Beck 명예교수가 2021년에 발표한 연구에서 두 대형 식품 유통 브랜드의 데이터와 900건이 넘는 사건을 바탕으로 이러한 퇴장 사례를 분석했습니다. Security Matters가 게재한 이 연구의 요약 기사에 따르면, 결제 없이 나간 카트의 평균 금액은 224파운드였고, 일부 사건은 2,000파운드를 넘었습니다. 이 연구는 바퀴 잠금 시스템 제조사가 의뢰한 것이므로 신중하게 받아들일 필요가 있습니다. 그래도 규모의 감은 분명히 전달됩니다. 카트 하나가 매장 구역에서 일어나는 소액 절도 여러 건을 합친 것만큼의 손실이 될 수 있습니다.

같은 요약 기사에는 이후 논의에 중요한 두 가지 수치도 나옵니다. 기록된 사건 중 공격적인 행동이 있었던 경우는 3%에 불과했습니다. 그리고 출구에서 접근을 받은 사람의 21%가 결국 물건값을 결제했습니다. 다시 말해, 직원이 적절한 순간에 침착하게 대응하면 일부 사례는 어떤 충돌도 없이 해결됩니다.

게이트, 바퀴 잠금, 출입구 경비 인력: 기존의 대응책들

  • 일방통행 게이트, 즉 역주행 방지 게이트. 고객 흐름을 한 방향으로 유도하고 입구로 나가기 어렵게 만듭니다. 하지만 게이트가 즉시 닫히지는 않아서 들어오는 고객 뒤로 카트가 따라붙을 수 있고, 열린 상태로 고정된 게이트는 아무 소용이 없습니다. 또한 현지 법규가 정한 대피 규정도 지켜야 합니다.
  • 바퀴 잠금. 일부 시스템은 계산대를 거치지 않고 매장을 나서는 카트의 바퀴를 멈춥니다. 가장 직접적인 대응책이지만, 카트 전체와 출구에 장비를 설치하고 이를 모두 유지 관리해야 합니다.
  • 출입구 경비 인력. 사람이 있으면 억제 효과가 있고 고객을 맞이할 수도 있습니다. 그러나 영업시간 내내 고정 배치하는 데에는 비용이 많이 들고, 아무리 주의 깊은 직원이라도 혼잡한 시간대에는 집중력이 흐트러집니다. 이에 대해서는 AI와 보안 요원의 상호 보완을 참고하세요.
  • 영수증 확인. 이를 위해 마련된 출구에서는 작동하지만, 바로 그 확인 지점을 피해 가는 출구에서는 소용이 없습니다.

이 중 버려도 되는 대책은 없습니다. 하지만 모두 같은 약점이 있습니다. 한 지점을 지키고 있을 뿐, 그 지점이 잘못된 순간에 뚫려도 아무도 알림을 받지 못한다는 것입니다. AI와 도난 방지 게이트의 결합과 마찬가지로, 이러한 장치를 대체하기보다는 실시간 정보를 더해 주는 것이 핵심입니다.

가득 찬 카트가 입구로 다시 나갈 때 보내는 영상 알림

이것이 2026년 11월에 Oxania가 선보이는 신기능입니다. AI가 물건이 가득 담긴 쇼핑 카트가 입구를 통해 역방향으로 매장을 나서는 상황을 감지하면, 팀은 영상 클립을 받습니다. 다른 자동 줌과 대시보드를 갖춘 영상 알림과 마찬가지로 모바일, 태블릿, 컴퓨터 등 모든 기기에서 확인할 수 있습니다. 분석은 이미 입구를 촬영하고 있는 기존 카메라를 기반으로 합니다. 현장에서는 네 가지가 달라집니다.

  1. 출입구에서의 정중한 대응. 직원이 다가가 차에 짐 싣는 것을 도와드리겠다고 제안하거나 영수증을 보여 달라고 요청합니다. 대립이 아니라 고객 응대의 연장선에 머뭅니다.
  2. 무엇보다 직원의 안전. 알림은 누구에게도 뛰어가라고 하지 않으며, 주차장까지 카트를 쫓아가서도 안 됩니다. 기술은 감지하고, 이후 대응은 팀이 결정합니다. 사내 절차와 현지 법규에 따르며, 필요한 경우 당국에 대한 조치도 여기에 포함됩니다.
  3. 시간대별 기준점. 몇 주가 지나면 알림을 통해 입구가 가장 취약한 시간대를 알 수 있습니다. 그러면 관리자는 직원을 하루 종일 문 앞에 묶어 두는 대신, 해당 시간대에만 배치할 수 있습니다.
  4. 하나의 시스템, 여러 가지 용도. 같은 카메라와 매장 내 전용 GPU가 매장 구역의 위험 동작도 분석합니다. 상품 은닉, 개인 가방에 넣은 상품, 매장 내 취식, 포장 개봉 등이 그 대상입니다.

한계: 확인이 필요한 상황이지, 절도가 아닙니다

분명히 해 둘 점이 있습니다. AI는 상품이 결제되었는지 알지 못합니다. 물건이 가득 찬 카트가 입구로 나간다는 사실만 알릴 뿐, 그 이상은 아닙니다. 그리고 이와 비슷해 보이는 전혀 정상적인 상황도 여럿 있습니다. 결제를 마친 고객이 차를 그쪽에 세워 두어 입구로 다시 나가는 경우, 직원이 외부 행사 부스를 위해 상품 카트를 내가는 경우, 고객이 깜빡한 상품을 가지러 영수증을 들고 되돌아오는 경우입니다.

그래서 원칙은 단순합니다. 고객에게는 비난이 아니라 질문으로 다가갑니다. 다른 감지 기능과 마찬가지로 알림은 특정인의 신원이 아니라 상황과 이동 방향에 대한 것입니다. 확인, 말투, 그리고 판단은 모두 팀의 몫입니다.

바쁜 시즌 전에 입구 준비하기

세 가지는 미리 정리해 두어야 합니다. 입구 카메라는 게이트와 출입문을 화면에 담아야 하며, 역광이나 시즌 진열대가 시야를 가려서는 안 됩니다. 수신자도 정해야 합니다. 누가 알림을 받고, 안내 데스크가 바쁠 때 누가 이동할 것인가? 마지막으로 고객에게 건넬 첫 말을 팀과 함께 맞춰, 누구나 출입구에서 고객에게 응대하는 어조로 다가갈 수 있게 합니다. 그러면 입구는 아무도 지켜보지 않는 출구가 아니라, 팀이 제때 알림을 받는 환대의 공간으로 돌아옵니다.

입구로 카트가 나가는 상황에 대한 자주 묻는 질문

pushout theft란 무엇인가요? 가득 찬 쇼핑 카트를 계산대를 거치지 않고 가지고 나가는 행위를 가리키는 영어 표현으로, 흔히 매장 입구를 통해 이루어집니다. 영국에서는 trolley push-out이라고 부릅니다.

가득 찬 카트가 입구로 다시 나가는 것을 어떻게 막을 수 있나요? 어떤 대책도 단독으로는 충분하지 않습니다. 매장들은 물리적 차단 장치(일방통행 게이트, 바퀴 잠금), 혼잡 시간대의 출입구 인력 배치, 실시간 알림을 함께 사용합니다.

알림이 절도가 있었다는 증거가 되나요? 아니요. 알림은 물건이 가득 찬 카트가 입구로 나간다는 사실을 알릴 뿐입니다. 팀이 영수증으로 확인한 뒤 이후 대응을 결정합니다.

새 카메라를 설치해야 하나요? 기존 카메라가 이미 입구와 게이트를 커버하고 있다면 그럴 필요가 없습니다. Oxania의 알림은 현재 설치된 카메라를 기반으로 하며, 화각이 적합한지는 시스템 통합 업체가 확인합니다.