As perdas desconhecidas representam hoje um desafio crítico para as lojas, afetando diretamente a sua rentabilidade e eficiência operacional. Com os avanços na deteção inteligente, as lojas dispõem agora de dados precisos e acionáveis, transformando a segurança numa verdadeira alavanca de desempenho.
Entre estas soluções, os indicadores-chave de desempenho (KPIs) ocupam um lugar central. Permitem analisar detalhadamente a atividade, detetar anomalias e otimizar a alocação de recursos.
Bem utilizados, os KPIs — como o número de alertas por dia, por hora ou por câmara, os planos de alerta globais, os mapas de calor e os tempos de reação — oferecem uma visão clara das vulnerabilidades e das alavancas de ação para reduzir eficazmente as perdas desconhecidas, preservando a experiência do cliente.
📈 Monitorização dinâmica de alertas: por dia e por hora
O acompanhamento do número de alertas gerados diariamente e a sua distribuição horária fornece às equipas de segurança uma compreensão precisa da dinâmica interna da loja. Um pico de alertas ao fim do dia ou durante certos períodos horários pode indicar uma vulnerabilidade acrescida ligada a uma vigilância reduzida ou a uma maior afluência.
Ao analisar estes dados, os responsáveis podem ajustar as suas estratégias: reforçar a presença física nos momentos críticos, otimizar a rotação dos agentes ou reorganizar as equipas para cobrir os períodos sensíveis. A observação ao longo de várias semanas permite também detetar tendências recorrentes, antecipar picos de atividade e planear os recursos humanos em conformidade.
Assim, o KPI de alertas por dia e por hora torna-se uma verdadeira ferramenta estratégica, impulsionando uma melhoria contínua na prevenção de perdas desconhecidas.
📷 Análise de desempenho por câmara
As câmaras desempenham um papel crucial em qualquer sistema de vigilância, mas nem todas as áreas de uma loja apresentam o mesmo nível de risco. É aqui que entra a análise de gestos suspeitos pela Oxania .
Ao identificar as câmaras que geram o maior número de alertas úteis, os gestores de segurança podem rapidamente identificar as zonas a monitorizar prioritariamente. Uma câmara que exiba um número elevado de alertas pode indicar um setor sujeito a tentativas de roubo, uma zona de má visibilidade para as equipas ou uma falha na disposição da loja.
Pelo contrário, uma ausência total de alertas pode também revelar um ângulo morto na cobertura da rede de câmaras. Graças a esta análise, os responsáveis podem reposicionar certos equipamentos, adicionar câmaras adicionais ou reforçar os meios humanos em locais estratégicos, otimizando os investimentos existentes.
🛒 Plano global de alertas: uma visão geral inteligente
O plano global de alertas é uma verdadeira ajuda para a gestão da segurança em loja. Ao sobrepor os pontos de alerta num mapa detalhado do estabelecimento, os responsáveis dispõem de uma visão geral imediata.
Esta representação visual permite identificar as zonas vermelhas que requerem maior vigilância, mas também compreender a dinâmica dos gestos suspeitos associados ao furto. Uma concentração de alertas perto de uma saída, de uma secção sensível ou de uma zona de fraca visibilidade pode levar a rever a disposição da loja, reposicionar o pessoal ou ajustar certos procedimentos.
O plano global facilita igualmente a comunicação interna, tornando a informação clara, visual e acessível a todos. Graças a este mapa de calor de incidentes, as decisões tornam-se mais rápidas, mais colaborativas e mais eficazes, reduzindo as perdas e reforçando a fluidez das operações diárias.
🔥 Heatmap: visualizar a atividade para antecipar melhor
O heatmap das zonas quentes é uma ferramenta valiosa para refinar ainda mais a estratégia de combate às perdas desconhecidas. Oferece uma visualização das zonas onde a atividade é mais intensa, com base nos movimentos detetados pelas câmaras e nos alertas gerados.
Este tipo de análise permite ir além do simples tratamento de incidentes para antecipar riscos: por exemplo, ao constatar que uma zona é particularmente frequentada mas pouco vigiada, torna-se possível reforçar a presença humana ou tecnológica. Da mesma forma, zonas demasiado isoladas podem ser repensadas com uma nova disposição para limitar as oportunidades de furto.
A exploração dos heatmaps contribui assim para construir um ambiente de venda mais seguro, mais fluido e mais agradável para os clientes, alinhando objetivos comerciais e exigências de segurança.
⏱️ Tempo de reação e racionalização das equipas
O tempo de reação face aos alertas é um indicador fundamental para medir a eficácia operacional das equipas de segurança. Um curto tempo de resposta significa não só uma melhor proteção contra incidentes, mas também uma presença tranquilizadora para os clientes e um clima de segurança geral na loja.
Ao acompanhar precisamente estes tempos, é possível identificar os gargalos na cadeia de comunicação ou as deficiências na distribuição de tarefas. Além disso, ao analisar os tempos médios de reação, os responsáveis podem racionalizar a distribuição dos agentes: evitar redundâncias, cobrir melhor as horas de maior afluência e alocar os recursos de forma mais estratégica.
Isto permite também otimizar os custos sem prejudicar a qualidade do sistema, investindo onde a necessidade é real, ao mesmo tempo que se reforça a motivação e o envolvimento das equipas no terreno.
🚀 Oxania: um aliado de confiança para uma segurança inteligente
Neste ambiente exigente, recorrer a um parceiro inovador é mais essencial do que nunca. Graças às suas soluções de deteção inteligente baseadas em IA, a Oxania permite às lojas transformar a gestão da segurança numa verdadeira alavanca de desempenho global.
Ao explorar KPIs claros, visuais e diretamente ligados às operações, a Oxania ajuda as lojas a prevenir incidentes, a otimizar as suas equipas e a melhorar a experiência do cliente. A nossa abordagem insere-se numa dinâmica de melhoria contínua, com ferramentas concebidas para serem simples de usar, ao mesmo tempo que oferecem uma profundidade de análise.
Ao escolher a Oxania, as lojas reforçam a sua eficiência operacional, limitam as perdas desconhecidas e lançam as bases de um crescimento sustentável e controlado.
