Onverklaarbaar voorraadverlies (shrinkage) is vandaag een kritieke uitdaging voor retailketens en heeft rechtstreeks invloed op hun rentabiliteit en operationele efficiëntie. Volgens een studie van de National Retail Federation is het gemiddelde aantal incidenten van winkeldiefstal tussen 2019 en 2023 met 93 % gestegen. Tegenover deze trend bieden de vooruitgangen in slimme detectie winkels nauwkeurige en bruikbare gegevens, waardoor beveiliging een echte prestatiehefboom wordt.

Binnen deze oplossingen nemen de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) een centrale plaats in. Ze maken het mogelijk de activiteit in detail te analyseren, afwijkingen op te sporen en de inzet van middelen te optimaliseren.

Goed gebruikt bieden KPI's (aantal alerts per dag, per uur of per camera, globale alertplattegronden, heatmaps, reactietijd) een duidelijk beeld van de kwetsbaarheden en van de hefbomen om onverklaarbaar voorraadverlies doeltreffend te verminderen, met behoud van de klantervaring.

Realtime opvolging van alerts: analyse per dag en per uur

Het opvolgen van het aantal alerts per dag en de verdeling ervan over de uren geeft beveiligingsteams een fijn inzicht in de interne dynamiek van de winkel. Een piek aan alerts aan het einde van de dag of tijdens bepaalde tijdsblokken kan wijzen op een verhoogde kwetsbaarheid door verminderde waakzaamheid of grotere drukte.

Door deze gegevens te analyseren kunnen verantwoordelijken hun strategie bijsturen: de fysieke aanwezigheid versterken op kritieke momenten, de rotatie van de medewerkers optimaliseren of teams herorganiseren om gevoelige periodes te dekken. Observatie over meerdere weken maakt het bovendien mogelijk terugkerende trends op te sporen, drukke pieken te anticiperen en het personeel dienovereenkomstig in te plannen. Deze aanpak sluit aan bij de principes van de combinatie van slimme beveiliging en operationele inzichten, waarbij gegevens rechtstreeks de besluitvorming voeden.

Zo wordt de KPI van alerts per dag en per uur een echt strategisch instrument, dat zorgt voor voortdurende verbetering in de preventie van onverklaarbaar voorraadverlies.

Analyse van alerts per camera: risicozones identificeren

Camera's spelen een cruciale rol in elk beveiligingssysteem, maar niet alle zones van een winkel hebben hetzelfde risiconiveau. Daar komt de analyse van gestes à risque door Oxania om de hoek kijken.

Door de camera's te identificeren die de meeste nuttige alerts genereren, kunnen beveiligingsverantwoordelijken snel de zones bepalen die als eerste gedekt moeten worden. Een camera met een hoog aantal alerts kan wijzen op een sector die gevoelig is voor diefstalpogingen, een zone met slecht zicht voor de teams of een zwak punt in de inrichting van de winkel.

Omgekeerd kan een totale afwezigheid van alerts ook wijzen op een dode hoek in de dekking van het cameranetwerk. Dankzij deze analyse kunnen verantwoordelijken bepaalde apparatuur verplaatsen, extra camera's toevoegen of het personeel op strategische plaatsen versterken, terwijl bestaande investeringen worden geoptimaliseerd. Om verder te gaan met de sleuteltechnologieën voor het detecteren van winkeldiefstal is het essentieel om visuele intelligentie en gegevens uit de praktijk te combineren.

Globale alertplattegrond: een slim totaaloverzicht

De globale alertplattegrond is een echte hulp bij het beheer van de beveiliging in de winkel. Door de alertpunten te projecteren op een gedetailleerde kaart van de vestiging beschikken verantwoordelijken meteen over een totaaloverzicht. Dit soort cartografie, aanbevolen door toonaangevende organisaties zoals ECR Retail Loss, maakt het mogelijk preventiebeslissingen te baseren op betrouwbare gegevens.

Deze visuele weergave maakt het mogelijk de rode zones te identificeren die extra waakzaamheid vereisen, maar ook om de dynamiek van de gestes à risque bij winkeldiefstal te begrijpen. Een concentratie van alerts bij een uitgang, een gevoelig schap of een zone met weinig zicht kan aanleiding geven om de inrichting van de winkel te herzien, het personeel te verplaatsen of bepaalde procedures aan te passen.

De globale plattegrond vergemakkelijkt ook de interne communicatie, doordat de informatie duidelijk, visueel en voor iedereen toegankelijk is. Dankzij deze warmtekaart van incidenten worden beslissingen sneller, collaboratiever en doeltreffender, waardoor het voorraadverlies afneemt en de dagelijkse werking soepeler verloopt.

Heatmap in de winkel: activiteit visualiseren om beter te anticiperen

De heatmap van de hotspots is een waardevol instrument om de strategie tegen onverklaarbaar voorraadverlies nog verder te verfijnen. Ze visualiseert de zones waar de activiteit het intensiefst is, op basis van de door de camera's gedetecteerde bewegingen en de gegenereerde alerts. In combinatie met functies zoals personentelling geeft de heatmap een volledig beeld van de klantenstroom en van de zones met veel drukte.

Dit type analyse gaat verder dan de loutere afhandeling van incidenten en maakt het mogelijk risico's te anticiperen: als bijvoorbeeld blijkt dat een zone druk bezocht maar weinig gedekt is, kan daar de menselijke of technologische aanwezigheid worden versterkt. Ook te afgelegen zones kunnen met een nieuwe inrichting worden heroverwogen om de kansen op diefstal te beperken.

Het gebruik van heatmaps draagt zo bij aan een veiligere, soepelere en aangenamere verkoopomgeving voor klanten, waarbij commerciële doelstellingen en veiligheidseisen op elkaar worden afgestemd.

Reactietijd: een doorslaggevende KPI voor de beveiliging in de winkel

De reactietijd op alerts is een fundamentele indicator om de operationele doeltreffendheid van beveiligingsteams te meten. Een korte reactietijd betekent niet alleen een betere bescherming tegen incidenten, maar ook een geruststellende aanwezigheid voor klanten en een algemeen veiligheidsklimaat in de winkel. Zoals het onderzoek van de Loss Prevention Research Council heeft aangetoond, is de snelheid van ingrijpen een bepalende factor bij het afschrikken van diefstal.

Door deze tijden nauwkeurig op te volgen kunnen knelpunten in de communicatieketen of tekortkomingen in de taakverdeling worden opgespoord. Deze opvolging past in de logica van een versterkte beveiliging waarin AI en medewerkers samenwerken om reactiever te worden. Door de gemiddelde reactietijden te analyseren kunnen verantwoordelijken de verdeling van de medewerkers rationaliseren: overlappingen vermijden, drukke uren beter dekken en middelen strategischer inzetten.

Zo kunnen ook de kosten worden geoptimaliseerd zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit van het systeem, door te investeren waar de nood echt is, en worden tegelijk de motivatie en de betrokkenheid van de teams op het terrein versterkt.

Oxania: KPI's ten dienste van slimme beveiliging

In deze veeleisende omgeving is een beroep doen op een innovatieve partner meer dan ooit essentieel. Dankzij zijn slimme detectieoplossingen op basis van AI stelt Oxania retailketens in staat het beveiligingsbeheer om te vormen tot een echte hefboom voor globale prestaties. De videoanalyse in hoge resolutie, ondersteund door speciale GPU's, garandeert een detectienauwkeurigheid die oplossingen met lage resolutie niet kunnen evenaren.

Door duidelijke, visuele KPI's te gebruiken die rechtstreeks met de operaties verbonden zijn, helpt Oxania retailketens incidenten te voorkomen, hun teams te optimaliseren en de klantervaring te verbeteren. Onze aanpak past in een dynamiek van voortdurende verbetering, met instrumenten die zijn ontworpen om eenvoudig te gebruiken te zijn en toch diepgaande analyses te bieden.

Door voor Oxania te kiezen versterken retailketens hun operationele efficiëntie, beperken ze onverklaarbaar voorraadverlies en leggen ze de basis voor duurzame en beheerste groei.