In één en dezelfde winkelwagen van een grote doe-het-zelfzaak vind je een accuboormachine, een zak cement en een zakje pluggen. De stellingen zijn hoog, het assortiment is enorm en geen enkel ander winkelformat combineert zoveel verschillende formaten en waardes.
Deze opzet zorgt voor een bijzondere onbekende derving. De verliezen zitten minder in de paradepaardjes dan in de hoeken, de kleine verpakkingen en de buitenzones. In plaats van nog een lijst met de meest gestolen producten te maken, leest dit artikel de winkel als een kaart: eerst de productfamilies en zones waar de verliezen zich concentreren, daarna de indicatoren waarmee je kunt ingrijpen zonder de hele winkel op slot te doen.
Waarom de doe-het-zelfzaak een apart geval is
Om te beginnen zijn er de oppervlakte en de hoogte. Hoge stellingen en lange gangpaden doorbreken de zichtlijnen: een verkoper die druk is bij het schap loodgieterswerk ziet niets van wat er twee gangen verderop gebeurt. Uw teams kunnen niet overal zijn, en de architectuur van de winkel herinnert hen er elke dag aan.
Ook de verhouding tussen waarde en volume speelt mee. Een set bits of een lithiumaccu past in een zak en is soms meer waard dan een artikel dat tien keer zo omvangrijk is. Omgekeerd verlaten sommige omvangrijke producten de winkel op een platte wagen, tussen betaalde goederen.
Dan is er nog de verpakking. Blisters, schalen en kartonnen dozen zijn ontworpen voor transport en presentatie in het schap, niet voor bescherming. Enkele seconden volstaan om alleen de inhoud mee te nemen, en de lege doos belandt achter een pot verf of onderin een bak.
De klantenkring, tot slot, bestaat uit particulieren en professionals, die vaak rondlopen met een rugzak, een gereedschapskist of een al volgeladen wagen. Daar is niets abnormaals aan, maar het maakt het lastiger om te lezen wat er in het schap gebeurt.
Vier productfamilies, vier verschillende risico's
Niet alle referenties stellen de winkel op dezelfde manier bloot. Door het assortiment in families te groeperen, kun je voor elke familie een passend antwoord kiezen, in plaats van overal hetzelfde toe te passen.
- Elektrisch handgereedschap en accu's. Hoge waarde en gemakkelijk door te verkopen, vooral accu's en laders die compatibel zijn met een heel gamma machines. Hier hebben de winkelketens het meest geïnvesteerd: afgesloten displays, demonstratieproduct in het schap, afhalen aan de balie.
- Verbruiksartikelen voor gereedschap. Bits, boren, zaagbladen, doorslijpschijven: klein, duur per gram en zelden per stuk beveiligd. Vaak worden ze als eerste teruggevonden in geopende verpakkingen.
- Ijzerwaren en klein materiaal. Hangsloten, sloten, schroeven en bouten, loodgieters- en elektriciteitsfittingen, meters. Elk verlies weegt weinig, maar ze herhalen zich, en een deel komt door fouten bij ontvangst of telling in plaats van door diefstal.
- Tuin en buiten. Snoeischaren, klein handgereedschap, sproeierkoppelingen, seizoensproducten. Het risico volgt de kalender en concentreert zich in buitenruimtes waar het personeel minder komt.
Deze lezing per familie sluit aan bij onze gids over de meest gestolen producten in winkels, met een belangrijke nuance: in de doe-het-zelfsector telt de plaats van een artikel vaak net zo zwaar als het artikel zelf.
De zones waar de verliezen zich concentreren
Als je deze families op het winkelplan zet, komen in de meeste grote doe-het-zelfzaken dezelfde zones naar voren:
- De gangpaden met verbruiksartikelen en ijzerwaren, lang en dicht, waar een verpakking buiten het zicht van de teams wordt geopend.
- De achterkant van de schappen en de gangen met opslag op hoogte, doordeweeks weinig bezocht, die ook dienen als schuilplaats voor lege verpakkingen.
- De tuinafdeling en de buitenzones, met hun eigen toegangen en buiten het seizoen minder personeel.
- De bouwmaterialenzone en de laadtoegangen, waar platte wagens en voertuigen elkaar kruisen en waar het onderscheid tussen betaalde en niet-betaalde goederen moeilijk te maken is.
- De omgeving van de receptie, waar retouren en ruilingen worden afgehandeld, een andere klassieke bron van voorraadverschillen.
Toch heeft elke winkel zijn eigen kaart. Inrichting, verlichting, positie van de bestaande camera's, werktijden van het personeel: het volstaat dat een van deze parameters verandert om de hotspots te laten verschuiven. Het is dus beter om ze te meten dan ze te veronderstellen.
De lege verpakking, een onderbenutte indicator
In de doe-het-zelfsector is de achtergelaten verpakking vaak het enige spoor van een diefstal. Het is ook een gegeven, al moet het wel worden vastgelegd. Het Amerikaanse vakblad Hardware Retailing beschrijft de kaart van lege verpakkingen van de keten Wilco: de teams noteren elke teruggevonden verpakking en elke vastgestelde diefstal en zetten vervolgens een rode stip op het winkelplan. Na enkele weken vormen de stippen clusters. Zo zie je waar je de aandacht op moet richten en welke artikelen extra bescherming verdienen.
De methode kost bijna niets. Om hem langer dan de eerste maand vol te houden, helpen enkele regels:
- noteer het gangpad, de productfamilie, de datum en het tijdvak van de vondst;
- maak onderscheid tussen de teruggevonden verpakking en de vastgestelde diefstal, want ze vertellen niet hetzelfde;
- bespreek de stand van zaken elke week met de afdelingschefs, zonder op de jaarlijkse inventaris te wachten;
- leg de kaart naast de roterende inventarissen om het aandeel van administratieve fouten te isoleren.
De beperking is bekend: de lege verpakking vertelt waar en wat, zelden wanneer. Je ontdekt haar uren, soms dagen na de feiten. Dat tijdsverschil kan de videoanalyse in real time verkleinen. Lees voor meer informatie ons artikel over de heatmap van gestes met risico.
De derving verminderen zonder de winkel op slot te doen
De doe-het-zelfketens kennen de klassieke tegenmaatregelen. De moeilijkheid is vooral om ze te doseren: een schap dat volledig achter glas staat, dwingt de klant om op een verkoper te wachten, en sommigen kopen uiteindelijk elders.
Hardware Retailing somt verschillende praktijkmaatregelen op in een dossier over derving in doe-het-zelfzaken. Het gaat om eenvoudige maatregelen: de meest blootgestelde artikelen achter de balie of in het zicht van de teams plaatsen, in het schap slechts één exemplaar van elektrisch handgereedschap tonen en de voorraad in het magazijn houden, en producten uit een afgesloten vitrine tot aan de kassa begeleiden. Andere maatregelen betreffen de organisatie: elke klant bij aankomst begroeten en, tegen interne derving, het aantal personen beperken dat het afval buiten mag zetten en transparante vuilniszakken gebruiken.
Video vult deze maatregelen aan, op voorwaarde dat iemand het benut. In een grote winkel kijkt niemand continu naar tientallen schermen. Een videoanalyse-oplossing zoals Oxania voor doe-het-zelfzaken maakt gebruik van de bestaande camera's om gestes met risico op te sporen, bijvoorbeeld het openen van een verpakking, het verbergen van een artikel of het in een persoonlijke tas stoppen ervan, en stuurt binnen 10 seconden een videomelding naar mobiel, tablet of computer. De technologie detecteert, het team beslist over het vervolg: hulp aanbieden in het schap, een artikel controleren of gewoon het tijdvak noteren.
In de doe-het-zelfsector weegt deze snelheid zwaar, want de dichtstbijzijnde medewerker kan meerdere gangpaden verderop zijn. Ze vervangt noch de inrichting van het schap, noch menselijke aanwezigheid. Ze geeft hun informatie op het moment dat die nog nuttig is.
Meten voor en na elke actie
De Amerikaanse cijfers laten zien dat deze inspanningen uiteindelijk lonen. In haar studie van 2026, uitgevoerd met de Loss Prevention Research Council, meldt de National Retail Federation dat de ondervraagde Amerikaanse winkelketens in 2025 12,4 % minder incidenten van winkeldiefstal registreerden dan in 2024, een daling die wordt toegeschreven aan investeringen in technologie en in de opleiding van teams. Dezelfde studie stelt vast dat 63 % van de winkelketens minder dan de helft van de in winkels gepleegde diefstallen aan de autoriteiten doorgeeft. Een groot deel van de verliezen komt dus alleen in de interne gegevens naar voren.
Voor een doe-het-zelfzaak is het gevolg concreet. Noteer, voordat u een display verplaatst of een gangpad uitrust, gedurende enkele weken de lege verpakkingen, de voorraadverschillen per familie en, als u videoanalyse hebt, de statistieken per zone en per tijdvak. Herhaal dezelfde meting na de wijziging. In ons artikel over de belangrijkste indicatoren van onbekende derving staan de KPI's die nuttig zijn voor deze opvolging.
Een grote doe-het-zelfzaak hoeft niet alles te beschermen. Ze moet vooral weten waar haar verliezen vandaan komen, op welk uur en in welke afdelingen. Zodra deze kaart is opgesteld, worden de afgesloten vitrine, de verkoper in het gangpad of de videomelding beargumenteerde keuzes, en geen dure reflexen meer die overal worden toegepast.
