Num contexto em que as perdas relacionadas com o furto pesam fortemente sobre a rentabilidade das marcas, a NRF registou um aumento de 93% nos incidentes de furto em loja entre 2019 e 2023,, torna-se essencial adotar soluções de segurança que sejam ao mesmo tempo preventivas, inteligentes e preditivas . Durante muito tempo, os portais de segurança foram a principal barreira contra saídas não autorizadas de mercadorias. Mas face ao aumento contínuo dos furtos em loja, a inteligência artificial traz uma nova dimensão à prevenção de perdas.

🚪 Os portais de segurança: uma proteção reativa mas limitada

Os portais de segurança (EAS) desempenham um papel importante: detetam artigos não desativados ou furtados no momento da saída . São visíveis, fáceis de compreender para os clientes, e constituem uma forma de dissuasão eficaz. No entanto, a sua eficácia depende da presença de etiquetas ou dispositivos antifurto corretamente colocados, e atuam apenas no final do percurso , quando o ato de furto já ocorreu.

Em outras palavras, os portais são úteis, mas atuam como último recurso. Eles não permitem detetar comportamentos suspeitos antecipadamente nem prevenir perdas dentro da loja. Além disso, os falsos alarmes gerados pelos portais mobilizam regularmente as equipas, reduzindo a sua capacidade de se concentrarem em ameaças reais.


🤖 A IA: uma deteção proativa de gestos suspeitos na loja

A inteligência artificial, e em particular a deteção de gestos suspeitos assistida por vídeo , permite uma abordagem radicalmente diferente. Graças a algoritmos de análise em tempo real, a IA consegue identificar comportamentos atípicos ou suspeitos (como gestos de ocultação, deslocamentos inusuais ou interações anormais com os produtos) muito antes de o cliente chegar à saída. Segundo a Security Info Watch, 78% das marcas já utilizam IA para desencadear eventos de segurança em loja.

Este tipo de tecnologia, como a proposta pela Oxania , oferece várias vantagens:

  • ✅ Prevenção antecipada : os incidentes podem ser detetados antes de ocorrerem efetivamente.
  • 🎯 Menos intervenções inúteis : a IA reduz os falsos alarmes ao concentrar-se em gestos significativos, com um zoom progressivo automático no ponto de interesse para visualizar o essencial num único olhar.
  • 👥 Experiência do cliente preservada : sem sensação de intrusão, pois a tecnologia é discreta e não invasiva.
  • 📊 Análise avançada : além da deteção, funcionalidades como a contagem de pessoas e os heatmaps permitem otimizar os dispositivos continuamente.


🔗 Portais e IA: uma complementaridade para uma proteção de 360°

Em vez de escolher entre portais e IA, as marcas têm todo o interesse em combinar estas duas soluções . A IA atua como um radar de gestos suspeitos dentro da loja, capaz de identificar situações anormais em tempo real, enquanto os portais garantem uma última linha de defesa na saída.

Juntos, formam uma estratégia completa e coerente:

  • 🛒 Num supermercado, a IA pode detetar um comportamento suspeito nas gôndolas, enquanto o portal valida a saída.
  • 🧴 Em farmácia, a IA monitoriza as zonas sensíveis, nomeadamente os produtos mais furtados em farmácia como cosméticos e medicamentos,, onde os portais nada podem fazer.
  • 🔧 Em loja de bricolage, a IA acompanha os movimentos nos corredores de alto valor, enquanto os portais filtram os artigos equipados com etiquetas RFID.


🚀 Conclusão: rumo a uma segurança em loja inteligente e preditiva

Os portais já provaram o seu valor, mas o futuro da segurança em loja assenta numa abordagem inteligente, antecipativa e complementar . A integração da IA permite às marcas reduzir significativamente as perdas , ao mesmo tempo que oferece uma experiência do cliente fluida e respeitosa .

A Oxania acompanha as marcas nesta transição para uma segurança aumentada, combinando o poder da inteligência artificial com os sistemas existentes. Uma visão moderna, equilibrada e eficaz para responder aos desafios de amanhã.