In einem einzigen Einkaufswagen eines großen Baumarkts liegen ein Akkuschrauber, ein Sack Zement und eine Tüte Dübel. Die Regale sind hoch, das Sortiment ist riesig, und kein anderes Ladenformat mischt Größen und Warenwerte so stark.

Diese Konstellation führt zu einem besonderen unbekannten Schwund. Die Verluste entstehen weniger bei den Aushängeschildern als in Randbereichen, bei kleinen Artikelformaten und in Außenbereichen. Statt eine weitere Liste der am häufigsten gestohlenen Produkte hinzuzufügen, liest dieser Artikel den Markt wie eine Karte: zuerst die Produktfamilien und Zonen, in denen sich die Verluste konzentrieren, dann die Kennzahlen, mit denen sich handeln lässt, ohne den ganzen Markt abzuschließen.

Warum der Baumarkt ein Sonderfall ist

Zunächst sind es Fläche und Höhe. Hohe Regale und lange Gänge unterbrechen die Sichtlinien: Ein Verkäufer, der in der Abteilung Sanitär beschäftigt ist, sieht nichts von dem, was zwei Gänge weiter geschieht. Ihre Teams können nicht überall sein, und die Architektur des Marktes erinnert sie täglich daran.

Auch das Verhältnis von Wert zu Volumen spielt eine Rolle. Ein Bit-Set oder ein Lithium-Akku passt in eine Tasche und ist manchmal mehr wert als ein zehnmal sperrigerer Artikel. Umgekehrt verlassen manche sperrigen Produkte den Markt auf einem Plattformwagen, vermischt mit bezahlter Ware.

Hinzu kommt die Verpackung. Blister, Hartschalen und Kartons sind für Transport und Regalfläche gedacht, nicht für den Schutz. Wenige Sekunden genügen, um nur den Inhalt mitzunehmen, und der leere Karton landet hinter einem Farbeimer oder auf dem Boden einer Kiste.

Schließlich besteht die Kundschaft aus Privatpersonen und Profis, die oft mit Rucksack, Werkzeugkiste oder bereits vollem Wagen unterwegs sind. Daran ist nichts Ungewöhnliches, aber es erschwert die Einschätzung dessen, was im Regal geschieht.

Vier Produktfamilien, vier unterschiedliche Risiken

Nicht alle Artikel setzen den Markt dem gleichen Risiko aus. Wer das Sortiment in Familien gruppiert, kann für jede eine passende Antwort wählen, statt überall dieselbe anzuwenden.

  • Elektrowerkzeuge und Akkus. Hoher Wert, leichter Weiterverkauf, vor allem bei Akkus und Ladegeräten, die zu einer ganzen Gerätepalette passen. Hier haben die Handelsketten am meisten investiert: verschlossene Displays, Vorführgerät im Regal, Ausgabe an der Theke.
  • Verbrauchsmaterial für Werkzeuge. Bits, Bohrer, Sägeblätter, Trennscheiben: klein, teuer pro Gramm und selten einzeln gesichert. Oft findet man sie zuerst in geöffneten Verpackungen wieder.
  • Eisenwaren und Kleinmaterial. Vorhängeschlösser, Schlösser, Schrauben und Befestigungsmaterial, Sanitär- und Elektroanschlüsse, Zollstöcke. Jeder einzelne Verlust wiegt wenig, doch sie wiederholen sich, und ein Teil geht auf Fehler beim Wareneingang oder bei der Zählung zurück statt auf Diebstahl.
  • Garten und Außenbereich. Gartenscheren, kleines Handwerkzeug, Bewässerungsanschlüsse, Saisonartikel. Das Risiko folgt dem Kalender und konzentriert sich auf Außenflächen, die das Personal seltener durchquert.

Diese Betrachtung nach Familien deckt sich mit unserem Leitfaden zu den am häufigsten gestohlenen Produkten im Handel, mit einem wichtigen Unterschied: Im Baumarkt zählt der Standort eines Artikels oft genauso viel wie der Artikel selbst.

Die Zonen, in denen sich die Verluste konzentrieren

Überträgt man diese Familien auf den Marktplan, treten in den meisten großen Baumärkten dieselben Zonen hervor:

  1. Die Gänge mit Verbrauchsmaterial und Eisenwaren, lang und dicht bestückt, in denen sich eine Verpackung außerhalb der Sichtweite der Teams öffnen lässt.
  2. Die hinteren Regalbereiche und die Gänge mit Hochlagerung, unter der Woche wenig frequentiert, die auch als Versteck für leere Verpackungen dienen.
  3. Der Gartenbereich und die Außenzonen, mit eigenen Zugängen und außerhalb der Saison weniger Personal.
  4. Der Baustoffhof und die Ladezonen, wo sich Plattformwagen und Fahrzeuge kreuzen und man bezahlte Ware kaum noch von unbezahlter unterscheiden kann.
  5. Der Bereich rund um den Kundenservice, wo Rückgaben und Umtausch abgewickelt werden, eine weitere klassische Quelle für Bestandsdifferenzen.

Jeder Markt hat jedoch seine eigene Karte. Aufteilung, Beleuchtung, Position der vorhandenen Kameras, Arbeitszeiten des Personals: Es genügt, dass sich einer dieser Parameter ändert, und die Brennpunkte verschieben sich. Besser also, sie zu messen, als sie zu vermuten.

Die leere Verpackung, ein unterschätzter Indikator

Im Baumarkt ist die zurückgelassene Verpackung oft die einzige Spur eines Diebstahls. Sie ist auch ein Datenpunkt, man muss sie nur erfassen. Das amerikanische Fachmagazin Hardware Retailing beschreibt die Karte der leeren Verpackungen der Handelskette Wilco: Die Teams halten jede gefundene Verpackung und jeden festgestellten Diebstahl fest und tragen dann einen roten Punkt auf dem Marktplan ein. Nach einigen Wochen bilden die Punkte Cluster. So sieht man, wo die Aufmerksamkeit gebündelt werden sollte und welche Artikel zusätzlichen Schutz verdienen.

Die Methode kostet fast nichts. Damit sie über den ersten Monat hinaus trägt, helfen einige Regeln:

  • Gang, Produktfamilie, Datum und Zeitfenster des Fundes notieren;
  • die gefundene Verpackung vom festgestellten Diebstahl unterscheiden, da beide nicht dasselbe aussagen;
  • jede Woche mit den Abteilungsleitern eine Bilanz ziehen, ohne die jährliche Inventur abzuwarten;
  • die Karte mit den rollierenden Inventuren abgleichen, um den Anteil administrativer Fehler herauszufiltern.

Ihre Grenze ist bekannt: Die leere Verpackung sagt, wo und was, selten wann. Man entdeckt sie Stunden, manchmal Tage nach dem Vorfall. Genau diese Verzögerung lässt sich durch Videoanalyse in Echtzeit verringern. Mehr dazu in unserem Artikel über die Heatmap der risikobehafteten Gesten.

Schwund reduzieren, ohne den Markt abzuschließen

Baumarktketten kennen die klassischen Gegenmaßnahmen. Die ganze Schwierigkeit liegt in der richtigen Dosierung: Eine Abteilung, die komplett hinter Glas liegt, zwingt den Kunden, auf einen Verkäufer zu warten, und manche kaufen am Ende woanders.

Hardware Retailing führt mehrere Praxisbeispiele auf in einem Dossier über den Schwund im Baumarkt. Es enthält einfache Maßnahmen: die am stärksten gefährdeten Artikel hinter der Theke oder in Sichtweite der Teams platzieren, im Regal nur ein Exemplar des Elektrowerkzeugs ausstellen und den Bestand im Lager halten, aus einer verschlossenen Vitrine entnommene Produkte bis zur Kasse begleiten. Andere betreffen die Organisation: jeden Kunden bei seiner Ankunft begrüßen und, gegen internen Schwund, die Zahl der Personen begrenzen, die den Müll hinausbringen, sowie durchsichtige Müllsäcke verwenden.

Video ergänzt diese Maßnahmen, sofern jemand es auswertet. In einem großen Markt schaut niemand dauerhaft auf Dutzende Bildschirme. Eine Videoanalyse-Lösung wie Oxania für Baumärkte nutzt die vorhandenen Kameras, um risikobehaftete Gesten zu erkennen, etwa das Öffnen einer Verpackung, das Verbergen eines Artikels oder dessen Ablegen in einer privaten Tasche, und sendet innerhalb von weniger als 10 Sekunden einen Videoalarm auf Smartphone, Tablet oder Computer. Die Technologie erkennt, das Team entscheidet über das weitere Vorgehen: im Gang Hilfe anbieten, einen Artikel prüfen oder einfach das Zeitfenster notieren.

Im Baumarkt wiegt diese Schnelligkeit schwer, denn der nächste Mitarbeiter kann mehrere Gänge entfernt sein. Sie ersetzt weder die Gestaltung der Abteilung noch die menschliche Präsenz. Sie liefert ihnen eine Information zu einem Zeitpunkt, an dem sie noch nützt.

Vor und nach jeder Maßnahme messen

Die amerikanischen Zahlen zeigen, dass sich diese Anstrengungen auszahlen. In ihrer Studie 2026, die gemeinsam mit dem Loss Prevention Research Council durchgeführt wurde, gibt die National Retail Federation an, dass die befragten amerikanischen Handelsketten 2025 12,4 % weniger Ladendiebstähle verzeichneten als 2024, ein Rückgang, der auf Investitionen in Technologie und in die Schulung der Teams zurückgeführt wird. Dieselbe Studie zeigt, dass 63 % der Handelsketten weniger als die Hälfte der im Markt begangenen Diebstähle an die Behörden melden. Ein großer Teil der Verluste taucht daher nur in den internen Daten auf.

Für einen Baumarkt ist die Konsequenz konkret. Bevor Sie ein Display versetzen oder einen Gang ausstatten, erfassen Sie über mehrere Wochen die leeren Verpackungen, die Bestandsdifferenzen je Familie und, falls Sie Videoanalyse nutzen, die Statistiken nach Zone und Zeitfenster. Wiederholen Sie dieselbe Messung nach der Änderung. Unser Artikel über die wichtigsten Kennzahlen des unbekannten Schwunds beschreibt die für dieses Monitoring nützlichen KPIs.

Ein großer Baumarkt muss nicht alles schützen. Er muss vor allem wissen, wo seine Verluste entstehen, zu welcher Uhrzeit und in welchen Abteilungen. Sobald diese Karte erstellt ist, werden die verschlossene Vitrine, der im Gang postierte Verkäufer oder der Videoalarm zu fundierten Entscheidungen und nicht mehr zu teuren Reflexen, die überall angewendet werden.