No mesmo carrinho de uma grande superfície de bricolagem, encontram-se uma berbequim sem fios, um saco de cimento e um saquinho de buchas. As prateleiras sobem alto, o sortido é imenso, e nenhum outro formato de loja mistura tantos tamanhos e valores.

Esta configuração produz uma quebra desconhecida particular. As perdas escondem-se menos nos artigos principais do que nos recantos, nos pequenos formatos e nas zonas exteriores. Em vez de acrescentar mais uma lista dos produtos mais furtados, este artigo lê a loja como um mapa: primeiro as famílias de produtos e as zonas que concentram as perdas, depois os indicadores que permitem agir sem trancar a loja inteira.

Porque é que a loja de bricolagem é um caso à parte

Há, antes de mais, a superfície e a altura. As prateleiras altas e os corredores longos cortam as linhas de visão: um vendedor ocupado na secção de canalização não vê nada do que se passa dois corredores mais adiante. As suas equipas não podem estar em todo o lado, e a arquitetura da loja lembra-lho todos os dias.

A relação entre valor e volume também conta. Um estojo de pontas ou uma bateria de lítio cabe num bolso e vale por vezes mais do que um artigo dez vezes mais volumoso. Inversamente, alguns produtos volumosos saem num carrinho de plataforma, misturados com mercadorias pagas.

Resta a embalagem. Blisters, cascas e caixas de cartão são pensados para o transporte e a exposição, não para a proteção. Bastam alguns segundos para levar apenas o conteúdo, e a caixa vazia acaba atrás de uma lata de tinta ou no fundo de um contentor.

A clientela, por fim, mistura particulares e profissionais, que circulam muitas vezes com uma mochila, uma caixa de ferramentas ou um carrinho já carregado. Nada de anormal nisso, mas isso torna mais difícil interpretar o que se passa na secção.

Quatro famílias de produtos, quatro riscos diferentes

Nem todas as referências expõem a loja da mesma forma. Agrupar o sortido em famílias permite escolher uma resposta adequada a cada uma, em vez de aplicar a mesma em todo o lado.

  • Ferramentas elétricas portáteis e baterias. Valor elevado, revenda fácil, sobretudo para as baterias e carregadores compatíveis com toda uma gama de máquinas. É aqui que as enseignes mais investiram: expositores fechados, produto de demonstração na secção, levantamento ao balcão.
  • Consumíveis de ferramentas. Pontas, brocas, lâminas de serra, discos de corte: pequenos, caros ao grama, raramente protegidos individualmente. São muitas vezes os primeiros que se encontram em embalagens abertas.
  • Ferragens e material miúdo. Cadeados, fechaduras, parafusaria, acessórios de canalização e de eletricidade, fitas métricas. Cada perda pesa pouco, mas repetem-se, e uma parte deve-se a erros de receção ou de contagem e não ao furto.
  • Jardim e exterior. Tesouras de poda, pequenas ferramentas manuais, acessórios de rega, produtos sazonais. O risco acompanha o calendário e concentra-se em espaços exteriores por onde o pessoal passa menos.

Esta leitura por família junta-se ao nosso guia sobre os produtos mais furtados nas lojas, com uma nuance importante: em bricolagem, a localização de um artigo conta muitas vezes tanto como o próprio artigo.

As zonas onde as perdas se concentram

Quando se transpõem estas famílias para a planta da loja, as mesmas zonas destacam-se na maioria das grandes superfícies de bricolagem:

  1. Os corredores de consumíveis e de ferragens, longos e densos, onde uma embalagem é aberta fora da vista das equipas.
  2. Os fundos das secções e os corredores de armazenamento em altura, pouco frequentados durante a semana, que servem também de esconderijo para embalagens vazias.
  3. O espaço jardim e as zonas exteriores, com os seus próprios acessos e menos pessoal fora de época.
  4. O pátio de materiais e os acessos de carga, onde carrinhos de plataforma e veículos se cruzam, e onde já não se distingue muito bem a mercadoria paga da que não o é.
  5. As imediações da receção, onde se tratam devoluções e trocas, outra fonte clássica de divergências de inventário.

No entanto, cada loja tem o seu próprio mapa. Implantação, iluminação, posição das câmaras existentes, horários do pessoal: basta que um destes parâmetros mude para que os pontos quentes se desloquem. É melhor medi-los do que presumi-los.

A embalagem vazia, um indicador subaproveitado

Em bricolagem, a embalagem abandonada é muitas vezes o único vestígio de um furto. É também um dado, mas é preciso registá-lo. A revista profissional americana Hardware Retailing descreve o mapa das embalagens vazias da enseigne Wilco: as equipas registam cada embalagem encontrada e cada furto constatado, e depois marcam um ponto vermelho na planta da loja. Ao fim de algumas semanas, os pontos formam aglomerados. Vê-se então onde concentrar a atenção e que artigos merecem uma proteção suplementar.

O método custa quase nada. Para que se mantenha para lá do primeiro mês, algumas regras ajudam:

  • anotar o corredor, a família de produtos, a data e a faixa horária da descoberta;
  • distinguir a embalagem encontrada do furto constatado, que não contam a mesma coisa;
  • fazer o ponto da situação todas as semanas com os responsáveis de secção, sem esperar pelo inventário anual;
  • cruzar o mapa com os inventários rotativos para isolar a parte devida a erros administrativos.

O seu limite é conhecido: a embalagem vazia diz onde e o quê, raramente quando. Descobre-se horas, por vezes dias depois dos factos. É este desfasamento que a análise de vídeo em tempo real permite reduzir. Para ir mais longe, veja o nosso artigo sobre o heatmap dos gestos de risco.

Reduzir a quebra sem trancar a loja

As enseignes de bricolagem conhecem as soluções clássicas. A grande dificuldade é doseá-las: uma secção inteiramente em vitrina obriga o cliente a esperar por um vendedor, e alguns acabam por comprar noutro lado.

A Hardware Retailing reúne várias práticas de terreno em um dossiê dedicado à quebra nas lojas de bricolagem. Encontram-se aí medidas simples: colocar os artigos mais expostos atrás do balcão ou à vista das equipas, expor na secção apenas um exemplar de ferramenta elétrica portátil e manter o stock em reserva, acompanhar até à caixa os produtos retirados de uma vitrina fechada. Outras dizem respeito à organização: cumprimentar cada cliente à chegada e, contra a quebra interna, limitar as pessoas encarregadas de levar o lixo e utilizar sacos de lixo transparentes.

O vídeo complementa estas medidas, desde que alguém o explore. Numa grande superfície, ninguém olha para dezenas de ecrãs de forma contínua. Uma solução de análise de vídeo como a Oxania para lojas de bricolagem apoia-se nas câmaras existentes para detetar gestos de risco, por exemplo a abertura de uma embalagem, a dissimulação de um artigo ou o seu depósito numa mala pessoal, e envia um alerta de vídeo em menos de 10 segundos para telemóvel, tablet ou computador. A tecnologia deteta, a equipa decide o que fazer a seguir: oferecer ajuda na secção, verificar um artigo, ou simplesmente anotar a faixa horária.

Em bricolagem, esta rapidez pesa muito, porque o colaborador mais próximo pode estar a vários corredores de distância. Não substitui a organização da secção, nem a presença humana. Dá-lhes uma informação no momento em que ainda é útil.

Medir antes e depois de cada ação

Os números americanos mostram que estes esforços acabam por compensar. No seu estudo de 2026 realizado com o Loss Prevention Research Council, a National Retail Federation indica que as enseignes americanas inquiridas registaram menos 12,4 % de incidentes de furto em 2025 do que em 2024, uma descida atribuída aos investimentos em tecnologia e na formação das equipas. O mesmo estudo revela que 63 % das enseignes transmitem às autoridades menos de metade dos furtos ocorridos nas lojas. Uma grande parte das perdas só aparece, portanto, nos dados internos.

Para uma loja de bricolagem, a consequência é concreta. Antes de deslocar um expositor ou equipar um corredor, registe durante várias semanas as embalagens vazias, as divergências de inventário por família e, se dispuser de análise de vídeo, as estatísticas por zona e por faixa horária. Repita a mesma medição depois da mudança. O nosso artigo sobre os indicadores-chave da quebra desconhecida detalha os KPI úteis para este acompanhamento.

Uma grande superfície de bricolagem não precisa de proteger tudo. Precisa sobretudo de saber onde se perdem os seus produtos, a que horas e em que secções. Uma vez traçado este mapa, a vitrina fechada, o vendedor posicionado no corredor ou o alerta de vídeo tornam-se escolhas fundamentadas, e já não reflexos dispendiosos aplicados em todo o lado.