Heatmapy, neboli teplotní mapy, jsou vizuální znázornění prostorových dat, která ukazují, kde zákazníci v prodejně tráví nejvíce času. Díky umělé inteligenci a kamerám, které jsou již nainstalovány v mnoha prodejnách, tyto mapy přesně odhalují nejnavštěvovanější zóny, málo navštěvované uličky i hlavní místa zájmu. Tento potenciál vysvětluje, proč světový trh video analytiky v retailu roste o více než 20 % ročně.

Na rozdíl od tradičních analýz založených na tržbách nebo účtenkách z pokladen zachycují heatmapy skutečnou aktivitu v prodejně: umožňují pochopit pohyb zákazníků, identifikovat úzká místa a odhalit „studené“ zóny s nízkým zájmem, a doplňují tak klíčové ukazatele výkonnosti používané k řízení neznámých ztrát zboží.

Díky začlenění této technologie mají obchodní řetězce k dispozici cenný nástroj pro úpravu rozmístění, testování nových umístění produktů nebo optimalizaci horkých bodů prodejny s cílem maximalizovat jejich obchodní dopad.

Konkrétní využití ve velkoobchodě a supermarketech, lékárnách a železářství

V supermarketech umožňují heatmapy například vyhodnotit, zda je rozmístění čel regálů vhodné, nebo ověřit, zda akční produkty skutečně přitahují pozornost zákazníků. Přemístění založené na analýze skutečného pohybu zákazníků může v dotčených zónách přinést výrazný nárůst prodeje.

U lékáren, kde jsou cesty zákazníků často zaměřeny na konkrétní potřeby, analýza pomáhá intuitivně uspořádat regály a oddělení tím, že přiblíží nejvyhledávanější produkty, a někdy i ty nejvíce vystavené krádežím, a zkrátí čas strávený hledáním zboží.

Pokud jde o řetězce s potřebami pro kutily, tyto mapy odhalují místa, kde zákazníci váhají, a pomáhají umístit informační podpory nebo asistenty, aby se nákupní cesta zpříjemnila a usnadnil se samotný nákup.

Prevence ztrát a optimální rozdělení zdrojů v prodejně

Heatmapy neslouží pouze ke zlepšení zákaznické zkušenosti: jsou také nástrojem prevence ztrát. Díky odhalení zón, které jsou často navštěvované, ale málo pokryté, mohou bezpečnostní manažeři optimalizovat rozmístění týmů nebo inteligentních senzorů. Podle National Retail Federation představují neznámé ztráty zboží v průměru 1,6 % obratu obchodních řetězců, což je obrovský problém, k jehož snižování analytika přímo přispívá.

Kombinací dat o návštěvnosti a mapování rizikových zón získají obchodní řetězce celkový a prakticky využitelný přehled. Řešení, jako je to od společnosti Oxania, která v rámci jedné platformy integruje počítání osob a heatmapy, umožňují tyto informace vzájemně propojit a využít je jak pro ochranu, tak pro obchodní výkonnost prodejny.

Výsledek: nižší ztráty, lepší rozdělení lidských zdrojů a větší klid pro týmy v terénu.

Strategický nástroj pro sítě prodejen

Zavádění heatmap se zrychluje, jak se retailové sítě snaží zefektivnit každý metr čtvereční. Společné iniciativy, jako jsou ty od ECR Retail Loss Group, zdůrazňují význam spojení analytických technologií s osvědčenými postupy v terénu, aby se ztráty trvale snížily a zároveň se zlepšila zkušenost v prodejně.

Nejúčinnější přístup často spočívá v nasazení prostřednictvím integrátorů specializovaných na kamerové systémy a prevenci ztrát, kteří dokážou řešení přizpůsobit specifikům každého obchodního řetězce. Oxania se do této logiky zapojuje s platformou navrženou pro tyto integrátory, která usnadňuje profesionální nasazení a rychlé osvojení týmy v terénu.

V době, kdy se počítá každý metr čtvereční, se přijetí řešení pro analýzu pomocí heatmap stává rozhodující konkurenční výhodou pro každý obchodní řetězec, kterému záleží na provozní efektivitě.