Heatmap картите, или топлинните карти, са визуални представяния на пространствени данни, които показват къде клиентите прекарват най-много време в магазина. Благодарение на изкуствения интелект и на камерите, които вече са инсталирани в много търговски обекти, тези карти показват с точност най-посещаваните зони, малко посещаваните пътеки и основните зони на интерес. Този потенциал обяснява защо световният пазар на видеоанализ в търговията на дребно расте с повече от 20 % годишно.

За разлика от традиционните анализи, базирани на продажбите или на касовите бонове, heatmap картите отразяват реалната активност в магазина: те помагат да се разберат потоците от хора, да се идентифицират тесните места и да се открият «студените» зони с ниска ангажираност, като по този начин допълват ключовите показатели за ефективност, използвани за управление на неизвестните загуби (démarque).

С интегрирането на тази технология веригите разполагат с ценен инструмент за коригиране на разположението на щандовете, тестване на нови позиции за продуктите или оптимизиране на горещите точки в магазина, за да увеличат търговското им въздействие.

Конкретни приложения в хипермаркетите, аптеките и магазините за строителни материали и инструменти

В супермаркетите heatmap картите позволяват например да се оцени дали краищата на щандовете са разположени целесъобразно или да се провери дали промоционалните продукти наистина привличат вниманието на клиентите. Преместването, основано на анализ на реалните потоци, може да доведе до значително увеличение на продажбите в съответните зони.

В аптеките, където клиентските маршрути често са насочени към конкретни нужди, анализът помага да се организират рафтовете по интуитивен начин, като се доближат най-търсените продукти, а понякога и най-изложените на кражба, и се намали времето, прекарано в търсене на артикул.

Що се отнася до веригите за строителни материали и инструменти, тези карти разкриват зоните на колебание и помагат да се позиционират информационни стойки или консултанти, за да се улесни маршрутът на клиента и да се подпомогне покупката.

Предотвратяване на загуби и оптимално разпределение на ресурсите в магазина

Heatmap картите не служат само за подобряване на клиентското изживяване: те са и инструмент за предотвратяване на загуби. Като откриват зоните, които се посещават често, но са слабо покрити, отговорниците по сигурността могат да оптимизират разположението на екипите или на интелигентните сензори. Според National Retail Federation, неизвестните загуби (démarque inconnue) представляват средно 1,6 % от оборота на веригите, огромен проблем, който анализът помага пряко да се намали.

Като комбинират данните за посещаемостта с картографирането на рисковите зони, веригите получават цялостна и приложима визия. Решения като тези на Oxania, които обединяват преброяване на хора и heatmap карти в една платформа, позволяват тези данни да се съпоставят, за да подпомагат едновременно защитата и търговската ефективност на магазина.

Резултатът: по-малко загуби, по-добро разпределение на човешките ресурси и повече спокойствие за екипите на терен.

Стратегически лост за мрежите от търговски обекти

Внедряването на heatmap картите се ускорява, докато търговските мрежи се стремят да оптимизират всеки квадратен метър. Съвместни инициативи като тези на ECR Retail Loss Group подчертават значението на съчетаването на аналитични технологии с добри практики на терен, за да се намалят трайно загубите и същевременно да се подобри изживяването в магазина.

Най-ефективният подход често е внедряване чрез интегратори, специализирани във видеонаблюдение и предотвратяване на загуби, които могат да адаптират решението към спецификата на всяка верига. Oxania следва тази логика с платформа, създадена за тези интегратори, която улеснява професионалното внедряване и бързото овладяване от екипите на терен.

В епоха, в която всеки квадратен метър има значение, използването на решение за анализ чрез heatmap се превръща в решаващо конкурентно предимство за всяка верига, която държи на оперативната си ефективност.