Τα heatmaps, ή θερμικοί χάρτες, είναι οπτικές αναπαραστάσεις χωρικών δεδομένων που δείχνουν πού περνούν τον περισσότερο χρόνο οι πελάτες σε ένα κατάστημα. Χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη και στις κάμερες που είναι ήδη εγκατεστημένες σε πολλά σημεία πώλησης, οι χάρτες αυτοί αποκαλύπτουν με ακρίβεια τις πιο πολυσύχναστες ζώνες, τους διαδρόμους με λίγες επισκέψεις και τις βασικές ζώνες ενδιαφέροντος. Αυτή η δυνατότητα εξηγεί γιατί η παγκόσμια αγορά video analytics στο retail αυξάνεται πάνω από 20 % ετησίως.
Σε αντίθεση με τις παραδοσιακές αναλύσεις που βασίζονται στις πωλήσεις ή στις αποδείξεις ταμείου, τα heatmaps καταγράφουν την πραγματική δραστηριότητα στο κατάστημα: επιτρέπουν την κατανόηση των ροών κυκλοφορίας, τον εντοπισμό των σημείων συμφόρησης και την ανίχνευση των «ψυχρών» ζωνών με χαμηλή αλληλεπίδραση, συμπληρώνοντας έτσι τους βασικούς δείκτες απόδοσης που χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο της αφανούς απώλειας αποθεμάτων.
Ενσωματώνοντας αυτή την τεχνολογία, οι αλυσίδες καταστημάτων αποκτούν ένα πολύτιμο εργαλείο για να προσαρμόζουν τη διάταξη, να δοκιμάζουν νέες τοποθετήσεις προϊόντων ή ακόμη και να βελτιστοποιούν τα «καυτά» σημεία του καταστήματος ώστε να μεγιστοποιούν τον εμπορικό τους αντίκτυπο.
Συγκεκριμένες εφαρμογές στη λιανική μεγάλης κλίμακας, στα φαρμακεία και στα καταστήματα DIY
Στα σούπερ μάρκετ, τα heatmaps επιτρέπουν, για παράδειγμα, να αξιολογηθεί η καταλληλότητα της διάταξης των άκρων των ραφιών (gondola ends) ή να ελεγχθεί αν τα προϊόντα σε προσφορά τραβούν πραγματικά την προσοχή των πελατών. Μια αναδιάταξη βάσει της ανάλυσης των πραγματικών ροών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση των πωλήσεων στις εν λόγω ζώνες.
Για τα φαρμακεία, όπου οι διαδρομές των πελατών κατευθύνονται συχνά προς συγκεκριμένες ανάγκες, η ανάλυση βοηθά στην οργάνωση των διαδρόμων με διαισθητικό τρόπο, φέρνοντας πιο κοντά τα πιο περιζήτητα προϊόντα, και μερικές φορές τα πιο εκτεθειμένα σε κλοπές, και μειώνοντας τον χρόνο αναζήτησης ενός προϊόντος.
Όσο για τις αλυσίδες καταστημάτων DIY, οι χάρτες αυτοί αναδεικνύουν τις ζώνες δισταγμού και βοηθούν στην τοποθέτηση πληροφοριακών υλικών ή βοηθών πωλήσεων, ώστε η διαδρομή να γίνεται πιο ομαλή και η αγορά πιο εύκολη.
Πρόληψη απωλειών και βέλτιστη κατανομή των πόρων στο κατάστημα
Τα heatmaps δεν χρησιμεύουν μόνο στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών: αποτελούν επίσης εργαλείο πρόληψης των απωλειών. Εντοπίζοντας τις ζώνες που επισκέπτονται συχνά αλλά καλύπτονται ελάχιστα, οι υπεύθυνοι ασφαλείας μπορούν να βελτιστοποιήσουν την τοποθέτηση των ομάδων ή των έξυπνων αισθητήρων. Σύμφωνα με την National Retail Federation, η αφανής απώλεια αποθεμάτων (shrinkage) αντιστοιχεί κατά μέσο όρο στο 1,6 % του κύκλου εργασιών των αλυσίδων, ένα τεράστιο ζήτημα που η ανάλυση δεδομένων συμβάλλει άμεσα στη μείωσή του.
Συνδυάζοντας δεδομένα επισκεψιμότητας και χαρτογράφηση των ζωνών κινδύνου, οι αλυσίδες αποκτούν μια συνολική και αξιοποιήσιμη εικόνα. Λύσεις όπως αυτές της Oxania, που ενσωματώνουν καταμέτρηση ατόμων και heatmaps στην ίδια πλατφόρμα, επιτρέπουν τη διασταύρωση αυτών των πληροφοριών ώστε να τροφοδοτούνται ταυτόχρονα η προστασία και η εμπορική απόδοση του καταστήματος.
Αποτέλεσμα: μειωμένες απώλειες, καλύτερη κατανομή του ανθρώπινου δυναμικού και μεγαλύτερη ηρεμία για τις ομάδες πεδίου.
Ένας στρατηγικός μοχλός για τα δίκτυα σημείων πώλησης
Η υιοθέτηση των heatmaps επιταχύνεται καθώς τα δίκτυα retail επιδιώκουν να εξορθολογίσουν κάθε τετραγωνικό μέτρο. Συνεργατικές πρωτοβουλίες όπως αυτές του ECR Retail Loss Group υπογραμμίζουν τη σημασία του συνδυασμού τεχνολογιών ανάλυσης και βέλτιστων πρακτικών πεδίου, ώστε να μειώνονται σταθερά οι απώλειες και ταυτόχρονα να βελτιώνεται η εμπειρία στο κατάστημα.
Η πιο αποτελεσματική προσέγγιση περνά συχνά μέσα από την υλοποίηση μέσω ολοκληρωτών συστημάτων (integrators) εξειδικευμένων στην παρακολούθηση με κάμερες και στην πρόληψη απωλειών, οι οποίοι μπορούν να προσαρμόσουν τη λύση στις ιδιαιτερότητες κάθε αλυσίδας. Η Oxania εντάσσεται σε αυτή τη λογική με μια πλατφόρμα σχεδιασμένη για αυτούς τους ολοκληρωτές, που διευκολύνει μια επαγγελματική εγκατάσταση και γρήγορη εξοικείωση των ομάδων στο πεδίο.
Σε μια εποχή όπου κάθε τετραγωνικό μέτρο μετράει, η υιοθέτηση μιας λύσης ανάλυσης με heatmap γίνεται καθοριστικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για κάθε αλυσίδα που ενδιαφέρεται για τη λειτουργική της αποτελεσματικότητα.
