Diefstal in apotheken en onbekend winkelverlies: een stille plaag met talrijke gevolgen

Diefstal in apotheken, vaak aangeduid met de term onbekend winkelverlies (shrinkage), is veel meer dan een eenvoudig financieel verlies. Het is een dagelijkse uitdaging die zwaar weegt op de rentabiliteit en het beheer van apotheken. De omvang van het fenomeen is aanzienlijk: volgens de National Retail Federation (NRF) zijn winkeldiefstallen in de detailhandel tussen 2019 en 2023 met 93 % toegenomen, en ook de farmaceutische sector blijft niet gespaard.

Naast de cijfers werkt de impact verder door: leeggehaalde schappen zorgen voor frustrerende leveringsproblemen voor trouwe klanten, een sfeer van wantrouwen kan de winkelervaring schaden en medewerkers kunnen zich onveilig gaan voelen.

Toch is deze plaag geen onvermijdelijk lot. Er bestaan moderne strategieën en krachtige technologische hulpmiddelen om het aan te pakken. Het is tijd om technologie niet als een last te zien, maar als een strategische bondgenoot om uw marges te beschermen en de omgeving van uw apotheek te optimaliseren.

Top 6 van de meest gestolen producten in apotheken: begrijpen om beter te beschermen

Om uw apotheek doeltreffend te beschermen, is het cruciaal om te weten welke producten het meest aan diefstal blootstaan. Ze hebben gemeenschappelijke kenmerken: ze zijn vaak klein, waardevol, niet individueel beveiligd en gemakkelijk te verbergen of snel door te verkopen.

Door deze artikelen te identificeren kunt u de preventie richten op de gevoeligste zones van het verkooppunt en overstappen van passieve waakzaamheid naar een nauwkeurige beschermingsstrategie. Weten welke schappen risico lopen is de eerste stap naar een doeltreffende verdediging. Dit zijn de zes productcategorieën die het vaakst worden gestolen in apotheken:

  • Dermocosmetica en luxe make-up.
  • Babymelk en babyverzorgingsartikelen.
  • Voedingssupplementen, vitamines en dieetproducten.
  • Scheermesjes en bijbehorende vervangende mesjes.
  • Elektrische tandenborstels en bijbehorende opzetborstels.
  • Bepaalde vrij verkrijgbare geneesmiddelen (middelen tegen pijn en verkoudheid).

Er zijn trouwens overeenkomsten met de producten die het meest worden gestolen in de levensmiddelendetailhandel : kleine artikelen met een hoge waarde blijven het meest begeerd, ongeacht het type winkel.

Videoanalyse met AI: van reactie naar actieve preventie

Traditionele camerabewaking, hoe essentieel ook, beperkt zich vaak tot een reactieve rol: ze maakt het mogelijk de feiten vast te stellen nadat de diefstal is gepleegd, waardoor ingrijpen onmogelijk is. Dankzij technologische innovatie kan dit stadium nu worden overstegen. Zoals de samenwerking tussen de Loss Prevention Research Council en NVIDIA laat zien, investeert de sector fors in videoanalyse met AI om georganiseerde winkeldiefstal in de detailhandel te bestrijden.

Kunstmatige intelligentie zorgt voor een revolutie in deze aanpak door de videobeelden van uw bestaande camera's in real time te analyseren. De AI is specifiek getraind om risicovolle gebaren te herkennen die typisch zijn voor diefstal: het snel verbergen van een product in een tas of zak, het openen van een verpakking, het nuttigen van een product vóór de kassa.

Zodra een risicovol gebaar wordt gedetecteerd, stuurt het systeem een directe en discrete melding naar de betrokken medewerkers, op mobiel, tablet of computer. Met een oplossing zoals Oxania wordt de melding binnen 10 seconden na de detectie verstuurd, zonder menselijke tussenkomst. Dankzij deze reactiesnelheid is een preventieve en conflictvrije interventie mogelijk, zoals de klant hulp aanbieden, waardoor de situatie wordt ontladen nog voordat de diefstal plaatsvindt.

De concrete voordelen van AI voor de beveiliging van uw apotheek

De integratie van een slimme detectieoplossing gaat veel verder dan het louter herkennen van gebaren. De voordelen zijn talrijk en vertalen zich in tastbare resultaten voor uw apotheek. Allereerst wordt de vermindering van onbekend winkelverlies voelbaar dankzij actieve preventie en een afschrikkend effect. Uw teams krijgen ook meer autonomie: in plaats van naar schermen te staren ontvangen ze bruikbare meldingen, vergezeld van een automatische zoom op het relevante punt, en kunnen ze zich richten op hun kerntaak, het adviseren van klanten.

De AI fungeert als een onvermoeibare versterking, die de beelden continu analyseert. Deze technologische aanwezigheid is ook een krachtig afschrikmiddel. Tot slot verzamelt het systeem cruciale objectieve gegevens. Het helpt u om via dashboards de zones, producten en tijdsloten met het hoogste risico te identificeren, zodat u uw beveiligings- en merchandisingstrategieën kunt bijsturen voor een maximale efficiëntie.

Investeren in beveiliging met AI: een winnende strategie voor uw apotheek

Technologie voor detectie met AI beschouwen als een gewone uitgave zou een vergissing zijn. In werkelijkheid is het een strategische investering in de prestaties en het voortbestaan van uw apotheek. Met wereldwijde verliezen door winkelverlies die in 2022 meer dan 112 miljard dollar bedroegen volgens de NRF, heeft elke apotheek er alle belang bij zich uit te rusten met moderne preventiemiddelen. Naast de loutere beveiliging van bezittingen dragen deze oplossingen actief bij aan een rustigere en veiligere verkoopomgeving, zowel voor uw klanten als voor uw medewerkers.

De impact is ook merkbaar in het voorraadbeheer. Door onverklaarde verliezen te beperken, zorgt u voor een betere beschikbaarheid van producten en optimaliseert u uw bevoorrading. Door uw marges doeltreffend te beschermen en uw activiteiten te optimaliseren, maakt u waardevolle middelen vrij. Die middelen kunnen vervolgens opnieuw worden geïnvesteerd om te innoveren, de klantervaring te verbeteren en de toekomstige groei van uw apotheek te waarborgen.