O combate ao roubo em loja é um desafio importante para as insígnias, que procuram constantemente proteger os seus produtos e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência de cliente irrepreensível. Segundo a National Retail Federation (NRF), os incidentes de furto em loja aumentaram 93 % entre 2019 e 2023, um número que sublinha a urgência de modernizar os dispositivos de segurança. Geralmente são implementadas duas grandes categorias de soluções: os sistemas de videovigilância e os sistemas antirroubo. Neste artigo, exploramos estas tecnologias, o seu funcionamento e como podem ser otimizadas graças às inovações em inteligência artificial.
As câmaras de segurança clássicas continuam a ser um pilar da segurança no comércio a retalho. Permitem visualizar e gravar os incidentes, servindo frequentemente como meio de dissuasão eficaz. No entanto, a sua eficácia depende em grande medida da vigilância humana, o que pode provocar erros ou atrasos de intervenção.
A análise de vídeo por inteligência artificial revoluciona esta abordagem: a IA deteta em tempo real os gestos de risco típicos do furto em loja, reduzindo as perdas e libertando tempo para as equipas de segurança. Para compreender melhor estas ferramentas, consulte o nosso artigo sobre os softwares de deteção de gestos de risco e o seu papel contra a quebra desconhecida.
Videovigilância em loja: do clássico à inteligência artificial
As câmaras de segurança são a primeira linha de defesa contra os atos maliciosos. Instaladas em pontos estratégicos, cobrem as zonas sensíveis como as caixas, os corredores de elevado valor comercial ou as saídas. A sua presença é dissuasora e as gravações podem servir de prova. No entanto, para serem plenamente eficazes, exigem que alguém observe os ecrãs permanentemente, o que pode representar um custo elevado para as insígnias.
É aqui que intervém a análise de vídeo por inteligência artificial. Em vez de dependerem apenas do olhar humano, os sistemas inteligentes identificam automaticamente os gestos de risco. Por exemplo, a ocultação de objetos debaixo da roupa ou a abertura de uma embalagem podem ser detetadas e assinaladas em tempo real. A Oxania propõe nomeadamente um zoom progressivo automático com ponto de interesse, que permite aos operadores visualizar diretamente o essencial de uma cena e ganhar um tempo precioso em cada alerta.
Ao combinar gravações tradicionais e análise inteligente, os comerciantes ganham em reatividade e eficiência, respeitando ao mesmo tempo a privacidade dos clientes graças a parametrizações precisas dos sistemas de análise. Como sublinha o Loss Prevention Research Council (LPRC), as abordagens baseadas em provas científicas permitem às insígnias orientar melhor os seus investimentos em prevenção de perdas.
Sistemas antirroubo: etiquetas, pórticos e dispositivos de proteção
Os sistemas antirroubo clássicos, complementares à videovigilância, permitem agir fisicamente sobre as tentativas de roubo. As etiquetas antirroubo adesivas ou rígidas são fixadas aos produtos sensíveis. Quando uma pessoa tenta sair da loja sem desativar a etiqueta, um alarme dispara automaticamente graças aos pórticos de segurança instalados à saída. Este sistema simples mas eficaz está hoje amplamente difundido em todos os setores, do pronto-a-vestir ao bricolage. Para ir mais longe, descubra a nossa análise sobre a aliança estratégica entre IA e pórticos de segurança.
Entre as tecnologias de pórticos de segurança, distinguem-se três grandes categorias: os pórticos de radiofrequência (RF), os pórticos eletromagnéticos (EM) e os pórticos acusto-magnéticos (AM). Cada tipo tem as suas vantagens, consoante a natureza dos produtos protegidos e a configuração da loja. Os sistemas AM, por exemplo, são particularmente resistentes às interferências e adequados a ambientes de grande afluência.
Como complemento, dispositivos específicos como os crachás antirroubo e os antirroubos para garrafas são utilizados para proteger produtos particularmente expostos. Os antirroubos para garrafas são muito procurados nos setores alimentares para proteger eficazmente os artigos mais roubados na grande distribuição sem prejudicar a sua apresentação visual.
Rumo a uma prevenção de perdas reforçada graças à inovação
O futuro da prevenção de perdas passa pela integração de tecnologias mais inteligentes, capazes de associar os dispositivos físicos à análise automatizada dos gestos. Segundo um relatório do World Economic Forum, a inteligência artificial já está a transformar profundamente as indústrias de consumo, nomeadamente otimizando as operações em loja e reduzindo a quebra. As insígnias que adotam uma abordagem proativa e investem em soluções modernas constatam uma redução significativa do furto em loja.
Graças à análise inteligente dos gestos de risco associados ao furto em loja, as equipas de segurança podem concentrar-se nas situações realmente problemáticas em vez de esquadrinhar ecrãs durante horas. Isto melhora a eficiência operacional e reduz o stress no trabalho, reforçando ao mesmo tempo a proteção dos ativos. Aliás, a Oxania complementa esta abordagem com funcionalidades de contagem de pessoas e de heatmaps, oferecendo uma visão global da atividade em loja para além da simples deteção.
Adotar soluções que combinam análise de vídeo inteligente e sistemas antirroubo eficazes torna-se assim uma estratégia incontornável para qualquer comércio que pretenda conciliar segurança, fluidez da experiência de cliente e maior rentabilidade. O caminho para lojas mais seguras e mais acolhedoras passa pela inovação inteligente.
