Ein Kunde rutscht auf den noch feuchten Fliesen im Eingangsbereich aus. Eine Kollegin verliert das Gleichgewicht, als sie morgens um 6 Uhr allein im Lager von einer Trittleiter steigt. Keine dieser Szenen taucht in einem Bericht zur Inventurdifferenz auf. Dennoch wiegen sie im Alltag eines Marktes schwer. Anfang November durchnässt der Regen in weiten Teilen der nördlichen Hemisphäre die Eingangsbereiche, und die Lager füllen sich vor den Feiertagen: Das Risiko steigt genau dann, wenn die Teams am wenigsten Zeit haben.

In den meisten Handelsketten gehören Stürze und Diebstahl zu zwei getrennten Welten, mit eigenen Budgets, eigenen Werkzeugen und selten derselben verantwortlichen Person. Was wäre, wenn das Kameranetz, die App und das Reaktionsprotokoll für beides genutzt würden, für die Verlustprävention ebenso wie für die Sicherheit der Menschen?

Stürze im Markt und im Lager: ein unterschätztes tägliches Risiko

Die Daten aus dem öffentlichen Gesundheitswesen geben die Größenordnung vor. Laut dem Faktenblatt der Weltgesundheitsorganisation zu Stürzen verursachten Stürze im Jahr 2023 weltweit rund 842 000 Todesfälle und bleiben nach den Verkehrsunfällen die zweithäufigste Ursache für unbeabsichtigte Verletzungstodesfälle. Die WHO weist darauf hin, dass die meisten Stürze nicht tödlich verlaufen: Diese Zahlen lassen also Knochenbrüche, Arbeitsausfälle und Kunden, die nicht wiederkommen, außen vor.

Auch der Handel trägt seinen Teil. Im Vereinigten Königreich gibt die Behörde für Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz an, dass Ausrutschen und Stolpern weiterhin die häufigste Ursache für schwere Verletzungen im Einzelhandel sind. Das typische Szenario ist alltäglich: ein frisch gewischter, noch nasser Boden oder eine verschüttete Flüssigkeit, die nicht schnell genug aufgewischt wird. Auf europäischer Ebene stellt die Agentur für Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz Ausrutschen, Stolpern und Stürze als häufigste Unfallursache über alle Branchen hinweg dar, ebenso als Hauptursache für Ausfälle von mehr als drei Tagen.

In der Praxis kennt jeder die Gefahrenstellen: den Eingang an Regentagen, das Kondenswasser vor den Kühlmöbeln in der Frischeabteilung, den Bereich um die Kassen, die durch Rollcontainer verstellten Gänge beim Einräumen. Das Lager hat seine eigenen Fallen, etwa Kartons auf dem Boden, Hubwagen, Trittleitern und eine oft schlechtere Beleuchtung als auf der Verkaufsfläche. Und dort arbeitet man häufig allein, bei Öffnung wie bei Schließung.

Was ein Sturzalarm verändert und was nicht

Das Prinzip ist einfach. Die Videoanalyse erkennt den Verlust der aufrechten Haltung (eine Person, die plötzlich vom Stehen auf den Boden gelangt) und sendet einen Ausschnitt an das Team. Der Alarm ersetzt weder die Reinigung noch die Absicherung oder die Schulung, und er sieht die Pfütze nicht, bevor jemand darauf ausrutscht. Er greift erst im Nachhinein, um die Zeit zu verkürzen, in der eine Person am Boden liegt, ohne dass es jemand weiß.

Diese Zeitspanne wiegt schwer. Die WHO weist darauf hin, dass zur Sturzprävention auch eine schnelle und wirksame Reaktion nach dem Sturz gehört: Erste Hilfe, Versorgung der Verletzungen, Weiterleitung zur medizinischen Behandlung. In einem überfüllten Gang an einem Samstagnachmittag ist ein gestürzter Kunde binnen Sekunden von Menschen umringt. Im Lager im Morgengrauen oder in einem leeren Gang eine Stunde vor Ladenschluss können dagegen mehrere Minuten vergehen, bis jemand kommt. In genau diesen Situationen leistet der Alarm echten Nutzen, und die Fürsorgepflicht des Arbeitgebers gegenüber seinen Teams wird sehr konkret.

Wie diese Technologie außerhalb des Handels eingesetzt wird, lesen Sie in unserem Artikel über KI-gestützte Sturzerkennung in Märkten, Krankenhäusern und Lagerhallen.

Ein einziges System für mehrere Erkennungen

Die eigentliche Schwierigkeit liegt weniger in der Technik als in der Organisation. Kommt der Sturzalarm in derselben App an wie die Alarme zur unbekannten Inventurdifferenz, muss der Markt nur einen einzigen Ablauf pflegen. Dasselbe vorhandene Kameranetz kann dann Folgendes abdecken:

  • diebstahlbezogene Risikogesten, zum Beispiel ein Artikel, der in eine Tasche oder in eine persönliche Tasche gleitet;
  • das Öffnen von Verpackungen und das Auspacken in der Abteilung;
  • den Verzehr vor Ort, bevor man an der Kasse war: ein im Gang getrunkenes Getränk, eine angebrochene Packung Kekse;
  • Stürze, auf der Verkaufsfläche wie im Lager, sobald eine Kamera den Bereich abdeckt.

Für das Team zeigt sich der Unterschied schnell. Man wartet und richtet nur einen einzigen Kamerapark aus, installiert nur eine einzige App auf den Geräten, und eine einzige Schulung genügt. Der Reflex bleibt dabei immer gleich: Das Gerät vibriert, man sieht sich den Ausschnitt an, man entscheidet. Bei Oxania zum Beispiel erreicht der Echtzeit-Videoalarm in weniger als 10 Sekunden Smartphone, Tablet oder Computer, mit einem fortschreitenden Zoom auf den relevanten Punkt. Die Erkennung erfolgt lokal, auf einer GPU, die im Markt installiert ist. Die Funktionen für Alarme, Zoom und Dashboards bleiben unabhängig von der Art des Ereignisses dieselben. Die Technologie erkennt, das Team entscheidet über das weitere Vorgehen.

Ein gemeinsames Reaktionsprotokoll mit klaren Prioritäten

Ein einziges System ist nur so gut wie die Klarheit der Reaktion. Die Gefahr besteht darin, dass ein Sturz zwischen den Alarmen zur Inventurdifferenz untergeht. Daher gilt eine Grundregel, die man bei Bedarf in jedem Briefing wiederholen sollte: Der Mensch geht vor der Ware. Das folgende Raster lässt sich an jeden Markt anpassen:

  1. Empfang: Der Alarm erreicht die Geräte der für die Schicht benannten Personen, mit einem kurzen Videoausschnitt.
  2. Einordnung: Sturz, Risikogeste, geöffnete Verpackung oder Fehlalarm. Der Ausschnitt reicht fast immer aus, um in wenigen Sekunden zu entscheiden.
  3. Priorisierung: Ein Sturz hat Vorrang vor jedem anderen laufenden Alarm. Die nächstgelegene Mitarbeiterin oder der nächstgelegene Mitarbeiter geht hin, ein Kollege übernimmt bei Bedarf deren Posten.
  4. Angemessenes Eingreifen: Bei einem Sturz Hilfe leisten und je nach Schwere und örtlichen Vorgaben den Rettungsdienst rufen. Bei einer Risikogeste genügt es oft, in die Abteilung zu gehen und dem Kunden seine Hilfe anzubieten.
  5. Abschluss: Der Alarm wird als bestätigt oder nicht relevant markiert, mit einer kurzen Notiz zum weiteren Vorgehen.
  6. Nachbesprechung: Jede Woche einige Minuten, um die Alarme durchzugehen und die Vorgaben anzupassen.

Dieses Protokoll lässt sich problemlos mit der Arbeit der Sicherheitskräfte verbinden, wo der Markt welche beschäftigt. Diesen Punkt erläutern wir in unserem Artikel über die Ergänzung von KI und Sicherheitskräften.

Warum die Teams leichter mitziehen

Wird ein Videosystem als reine Diebstahlsicherung vorgestellt, verunsichert es die Mitarbeitenden schnell: Angst, bewertet zu werden, das Gefühl, ständig beobachtet zu werden. Der Sturzalarm verschiebt die Diskussion. Das Werkzeug schützt auch die Person, die morgens allein das Lager aufräumt, und das lässt sich im Morgenbriefing in zwei Minuten erklären.

Einige überall gültige Grundsätze helfen, Vertrauen aufzubauen. Erklären, was das Werkzeug analysiert (Gesten, niemals die Identität von Personen) und was es nicht tut. Die gefilmten Personen, Kunden wie Beschäftigte, entsprechend den örtlichen Vorschriften klar informieren und vor der Inbetriebnahme die Arbeitnehmervertretung einbeziehen, wo das Gesetz es vorsieht. Den Zugriff auf die Ausschnitte denjenigen vorbehalten, die ihn wirklich brauchen. Manchmal genügt dann ein erster, schnell versorgter Sturz, damit die Wahrnehmung kippt: Das Werkzeug ist nicht mehr „die Kamera der Geschäftsleitung“, sondern wird zu einem gemeinsamen Sicherheitsnetz.

Gemeinsame Vorteile bei Verlusten und Sicherheit messen

Ein einziges System hat noch einen letzten Vorteil: Seine Daten lassen sich zusammen auswerten. Dieselben Dashboards zeigen Statistiken nach Zone und Zeitfenster, für Risikogesten ebenso wie für Stürze. Eine Marktleitung oder die Leitung eines Filialnetzes kann sich auf wenige Kennzahlen beschränken:

  • die Anzahl der Sturzalarme pro Zone und Zeitfenster, um einen rutschigen Eingang an Regentagen oder einen zu verstellten Gang im Lager zu erkennen;
  • die Zeit zwischen Alarm und Eintreffen einer Mitarbeiterin oder eines Mitarbeiters, bei Stürzen wie bei Risikogesten;
  • der Anteil bestätigter Alarme, der bei der Positionierung der Kameras hilft;
  • die Verteilung von Risikogesten, Verpackungsöffnungen und Verzehr vor Ort nach Abteilung.

Zusammen mit den Zahlen zur Inventurdifferenz ergeben diese Kennzahlen ein vollständigeres Bild, ganz im Sinne unseres Artikels über die wichtigsten Kennzahlen der unbekannten Inventurdifferenz. Oft dient eine einzige Entscheidung beiden Zielen: etwa einen Gang im Lager freizuräumen oder eine Kamera um einige Meter zu versetzen.

Vor den arbeitsreichsten Wochen des Jahres lässt sich das Nützlichste kurz zusammenfassen: jetzt festlegen, wer in jeder Schicht die Alarme erhält, vor allem bei Öffnung und Schließung, und die Regel, die Prioritätskonflikte entscheidet, schwarz auf weiß festhalten: Der Mensch geht immer vor dem Produkt. Die Margen zu schützen und die Menschen zu schützen, und das mit denselben Kameras, ergibt sich dann aus dieser Organisation.