Klientas paslysta ant dar šlapių įėjimo plytelių. Kolegė praranda pusiausvyrą lipdama nuo kopėčių sandėlyje, 6 valandą ryto, viena. Nė viena iš šių scenų neatsiranda atsargų netekties ataskaitoje. Vis dėlto parduotuvės kasdienybėje jos reiškia daug. Lapkričio pradžioje lietus permerkia įėjimus didelėje šiaurės pusrutulio dalyje, o sandėliai prieš šventes prisipildo: rizika išauga būtent tada, kai komandoms labiausiai trūksta laiko.
Daugumoje prekybos tinklų kritimai ir vagystės priklauso dviem skirtingiems pasauliams: biudžetai ir įrankiai atskiri, o už juos atsakingas retai tas pats žmogus. O jei kamerų tinklas, programėlė ir reagavimo protokolas tarnautų abiem tikslams, ir nuostolių prevencijai, ir žmonių saugumui?
Kritimai parduotuvėje ir sandėlyje: nepakankamai įvertinama kasdienė rizika
Visuomenės sveikatos duomenys parodo mastą. Remiantis Pasaulio sveikatos organizacijos informaciniu lapu apie kritimus, 2023 m. dėl jų pasaulyje mirė apie 842 000 žmonių, o kritimai tebėra antra pagrindinė netyčinių traumų sukeltų mirčių priežastis po kelių eismo įvykių. PSO pabrėžia, kad dauguma kritimų nėra mirtini, todėl šie skaičiai neapima lūžių, nedarbingumo laikotarpių ir klientų, kurie daugiau nebegrįžta.
Prekyba sumoka savo dalį. Jungtinėje Karalystėje darbo sveikatos ir saugos institucija nurodo, kad paslydimai ir suklupimai tebėra pagrindinė sunkių sužalojimų priežastis mažmeninėje prekyboje. Tipinis scenarijus įprastas: išplautos ir palikusios šlapios grindys arba išsiliejęs skystis, kuris nenušluostomas pakankamai greitai. Europos lygmeniu Europos darbuotojų saugos ir sveikatos agentūra paslydimus, suklupimus ir kritimus nurodo kaip pagrindinę nelaimingų atsitikimų priežastį visuose sektoriuose ir kaip vieną pagrindinių priežasčių, dėl kurių darbuotojai negali dirbti ilgiau nei tris dienas.
Praktikoje visi žino pavojingiausias vietas: įėjimą lietingomis dienomis, kondensatą prie šaldymo vitrinų šviežių produktų skyriuje, vietas aplink kasas, koridorius, užgriozdintus ratukiniais konteineriais per prekių išdėliojimą. Sandėlis turi savų spąstų: ant grindų sudėti kartonai, paletiniai vežimėliai, kopėčios ir apšvietimas, dažnai prastesnis nei pardavimo aikštelėje. Be to, ten dažnai dirbama vienam, tiek atidarant, tiek uždarant parduotuvę.
Ką kritimo pranešimas pakeičia, o ko ne
Principas paprastas. Vaizdo analizė pastebi vertikalios padėties praradimą (žmogus staiga iš stovimos padėties atsiduria ant žemės) ir nusiunčia komandai vaizdo fragmentą. Pranešimas nepakeičia valymo, įspėjamųjų ženklų ar mokymo, o balos jis nepamato anksčiau, nei kas nors joje paslysta. Jis suveikia po įvykio, kad sutrumpintų laiką, per kurį žmogus guli ant žemės, o niekas apie tai nežino.
Šis laikas labai svarbus. PSO primena, kad kritimų prevencija apima ir greitą bei veiksmingą reagavimą po kritimo: pirmąją pagalbą, sužalojimų gydymą, nukreipimą gydytis. Perpildytame koridoriuje šeštadienio popietę krentantį klientą aplinkiniai apsupa per kelias sekundes. Sandėlyje auštant arba tuščiame koridoriuje likus valandai iki uždarymo gali praeiti kelios minutės, kol kas nors atsiras. Būtent tokiose situacijose pranešimas yra tikrai naudingas, o darbdavio pareiga užtikrinti darbuotojų saugą tampa labai konkreti.
Norėdami pamatyti, kaip ši technologija naudojama už prekybos ribų, perskaitykite mūsų straipsnį apie kritimų aptikimą dirbtiniu intelektu parduotuvėse, ligoninėse ir sandėliuose.
Viena sistema keliems aptikimo tikslams
Tikrasis sunkumas slypi ne technologijoje, o organizacijoje. Jei kritimo pranešimas ateina toje pačioje programėlėje kaip ir pranešimai apie neaiškią atsargų netektį, parduotuvei tereikia palaikyti vieną grandinę. Tas pats esamų kamerų tinklas gali apimti:
- su vagystėmis susijusius rizikos gestus, pavyzdžiui, prekę, įkištą į kišenę ar asmeninį krepšį;
- pakuočių atidarymą ir išpakavimą koridoriuose tarp lentynų;
- vartojimą vietoje prieš apmokant kasoje: koridoriuje išgertą gėrimą, pradėtą sausainių pakelį;
- kritimus tiek pardavimo aikštelėje, tiek sandėlyje, jei zoną apima kamera.
Komandai skirtumas greitai matomas. Prižiūrimas ir derinamas vienas kamerų parkas, įrenginiuose įdiegiama viena programėlė, pakanka vieno mokymo. Refleksas niekada nesikeičia: įrenginys suvibruoja, peržiūrimas fragmentas, priimamas sprendimas. Pavyzdžiui, Oxania realaus laiko vaizdo pranešimas per mažiau nei 10 sekundžių pasiekia mobilųjį telefoną, planšetę ar kompiuterį, o vaizdas palaipsniui priartinamas prie svarbios vietos. Aptikimas vyksta vietoje, parduotuvėje įrengtame GPU. Pranešimų, priartinimo ir valdymo skydelių funkcijos išlieka tos pačios, nesvarbu, koks įvykio tipas. Technologija aptinka, o komanda sprendžia, ką daryti toliau.
Bendras reagavimo protokolas su aiškiais prioritetais
Viena sistema vertinga tik tada, kai aiškiai žinoma, kaip reaguoti. Pavojus tas, kad kritimas pasimestų tarp atsargų netekties pranešimų. Todėl pagrindinė taisyklė, kurią prireikus verta priminti kiekviename pasitarime: žmogus svarbiau už prekes. Toliau pateiktą planą galima pritaikyti kiekvienai parduotuvei:
- Gavimas: pranešimas ateina į pamainai paskirtų asmenų įrenginius kartu su trumpu vaizdo fragmentu.
- Įvertinimas: kritimas, rizikos gestas, atidaryta pakuotė ar klaidingas pranešimas. Fragmentas beveik visada leidžia nuspręsti per kelias sekundes.
- Prioritetų nustatymas: kritimas aplenkia bet kurį kitą nagrinėjamą pranešimą. Artimiausias darbuotojas eina į įvykio vietą, o kolega prireikus perima jo darbo vietą.
- Tinkamas reagavimas: kritimo atveju suteikti pagalbą ir iškviesti pagalbos tarnybas pagal sunkumą ir vietos nurodymus. Rizikos gesto atveju dažnai pakanka užeiti į koridorių ir pasiūlyti klientui pagalbą.
- Uždarymas: pranešimas pažymimas kaip patvirtintas arba nereikšmingas, trumpai nurodant, kas buvo padaryta.
- Patirties apžvalga: kas savaitę skiriama kelių minučių pranešimams peržiūrėti ir nurodymams patikslinti.
Šis protokolas be sunkumų dera su apsaugos darbuotojų darbu ten, kur parduotuvė jų turi. Šį klausimą išsamiau nagrinėjame straipsnyje apie dirbtinio intelekto ir apsaugos darbuotojų papildomumą.
Kodėl komandos lengviau pritaria
Pristatytas kaip paprasta apsauga nuo vagysčių, vaizdo įrankis darbuotojams greitai kelia nerimą: baimę būti vertinamiems, įspūdį, kad jie nuolat stebimi. Kritimo pranešimas pakeičia pokalbio kryptį. Įrankis saugo ir žmogų, kuris atidarymo metu vienas tvarko sandėlį, ir tai galima paaiškinti per dvi minutes per rytinį pasitarimą.
Kelios visur galiojančios taisyklės padeda sukurti pasitikėjimą. Paaiškinti, ką įrankis analizuoja (gestus, niekada ne asmenų tapatybę) ir ko jis nedaro. Aiškiai informuoti filmuojamus asmenis, tiek klientus, tiek darbuotojus, pagal vietos teisės aktus, o ten, kur to reikalauja įstatymas, prieš paleidžiant sistemą pasikonsultuoti su darbuotojų atstovais. Prieigą prie fragmentų suteikti tik tiems, kam jos tikrai reikia. Paskui kartais pakanka vieno greitai sureaguoto kritimo, kad požiūris pasikeistų: įrankis nustoja būti „vadovybės kamera“ ir tampa bendru saugos tinklu.
Matuoti bendrą naudą: nuostoliai ir sauga
Viena sistema turi dar vieną privalumą: jos duomenys skaitomi kartu. Tuose pačiuose valdymo skydeliuose rodoma statistika pagal zoną ir pamainą, tiek rizikos gestams, tiek kritimams. Parduotuvės ar tinklo vadovui gali pakakti kelių rodiklių:
- kritimų pranešimų skaičius pagal zoną ir pamainą, kad būtų pastebėtas slidus įėjimas lietingomis dienomis arba per daug užgriozdintas sandėlio koridorius;
- laikas nuo pranešimo iki darbuotojo atvykimo, tiek kritimų, tiek rizikos gestų atveju;
- patvirtintų pranešimų dalis, padedanti nustatyti, kur geriausia išdėstyti kameras;
- rizikos gestų, pakuočių atidarymo ir vartojimo vietoje pasiskirstymas pagal skyrių.
Palyginti su atsargų netekties skaičiais, šie rodikliai suteikia išsamesnį vaizdą, laikantis mūsų straipsnio apie pagrindinius neaiškios atsargų netekties rodiklius logikos. Labai dažnai vienas sprendimas padeda pasiekti abu tikslus: pavyzdžiui, sandėlio koridoriaus atlaisvinimas arba kameros perkėlimas keliais metrais.
Prieš darbingiausias metų savaites naudingiausia padaryti nedaug: jau dabar nuspręsti, kas gauna pranešimus kiekvienoje pamainoje, ypač atidarant ir uždarant parduotuvę, ir juodu ant balto užrašyti taisyklę, sprendžiančią prioritetų konfliktus: žmogus visada svarbiau už prekę. Pelno maržų ir žmonių apsauga tomis pačiomis kameromis tuomet tampa šios organizacijos natūralia pasekme.
