Klients paslīd uz ieejas flīzēm, kas vēl ir slapjas. Kolēģe zaudē līdzsvaru, kāpjot lejā no saliekamajām kāpnēm noliktavā, pulksten 6 no rīta, viena pati. Neviens no šiem gadījumiem neparādās krājumu zudumu pārskatā. Tomēr veikala ikdienā tiem ir liela nozīme. Novembra sākumā lietus applūdina ieejas lielā daļā ziemeļu puslodes, un pirms svētkiem noliktavas piepildās: risks pieaug tieši tad, kad komandām ir vismazāk laika.
Lielākajā daļā mazumtirdzniecības tīklu kritieni un zādzības pieder pie divām atsevišķām pasaulēm ar atsevišķiem budžetiem, atsevišķiem rīkiem un reti kad ar vienu un to pašu atbildīgo. Ko darīt, ja kameru tīkls, lietotne un reaģēšanas protokols kalpotu abiem mērķiem, gan zudumu novēršanai, gan cilvēku drošībai?
Kritieni veikalā un noliktavā: ikdienas risks, ko nenovērtē pietiekami
Sabiedrības veselības dati ļauj saprast mērogu. Saskaņā ar Pasaules Veselības organizācijas faktu lapu par kritieniem 2023. gadā kritieni visā pasaulē izraisīja aptuveni 842 000 nāves gadījumu, un tie joprojām ir otrs izplatītākais netīša traumu izraisītas nāves cēlonis aiz ceļu satiksmes negadījumiem. PVO precizē, ka lielākā daļa kritienu nav letāli, tāpēc šie skaitļi neietver lūzumus, darbnespējas periodus un klientus, kuri vairs neatgriežas.
Mazumtirdzniecība arī maksā savu daļu. Apvienotajā Karalistē darba veselības un drošības iestāde norāda, ka paslīdēšana un klupšana joprojām ir galvenais smagu traumu cēlonis mazumtirdzniecībā. Tipiskais scenārijs ir ikdienišķs: izmazgāta grīda, kas atstāta slapja, vai izlijis šķidrums, ko neizslauka pietiekami ātri. Eiropas mērogā darba drošības un veselības aizsardzības aģentūra min paslīdēšanu, klupšanu un kritienus kā galveno nelaimes gadījumu cēloni visās nozarēs kopā un kā svarīgu cēloni darbnespējai, kas ilgst vairāk nekā trīs dienas.
Praksē visi zina bīstamākās vietas: ieeja lietainās dienās, kondensāts pie ledusskapjiem svaigo produktu nodaļā, apkārtne ap kasēm, ejas, kuras plauktu papildināšanas laikā aizkrāmē ar ratiņiem. Noliktavai ir savi slazdi: kartona kastes uz grīdas, paletu ratiņi, saliekamās kāpnes un apgaismojums, kas bieži ir sliktāks nekā tirdzniecības zālē. Turklāt tur bieži strādā viens pats, gan atverot, gan aizverot veikalu.
Ko kritiena brīdinājums maina un ko tas nemaina
Princips ir vienkāršs. Video analīze pamana vertikālā stāvokļa zudumu (cilvēks pēkšņi no stāvoša stāvokļa nonāk uz grīdas) un nosūta komandai video fragmentu. Brīdinājums neaizstāj uzkopšanu, norobežošanu vai apmācību, un tas neredz peļķi, pirms kāds tajā paslīd. Tas darbojas pēc notikuma, lai saīsinātu laiku, kurā cilvēks guļ uz grīdas, un neviens par to nezina.
Šim laikam ir liela nozīme. PVO atgādina, ka kritienu profilakse ietver arī ātru un efektīvu rīcību pēc kritiena: pirmo palīdzību, traumu aprūpi un nogādāšanu ārstniecības iestādē. Pārpildītā ejā sestdienas pēcpusdienā klientu, kurš nokrīt, dažu sekunžu laikā ielenc cilvēki. Noliktavā rītausmā vai tukšā ejā stundu pirms slēgšanas var paiet vairākas minūtes, pirms kāds ierodas. Tieši šādās situācijās brīdinājums patiešām noder un darba devēja pienākums nodrošināt darbinieku drošību kļūst ļoti konkrēts.
Lai redzētu, kā šo tehnoloģiju izmanto ārpus mazumtirdzniecības, izlasiet mūsu rakstu par kritienu noteikšanu ar mākslīgo intelektu veikalos, slimnīcās un noliktavās.
Viena sistēma vairākiem noteikšanas veidiem
Īstā grūtība slēpjas ne tik daudz tehnikā, cik organizācijā. Ja kritiena brīdinājums nonāk tajā pašā lietotnē kā brīdinājumi par nezināmajiem krājumu zudumiem, veikalam jāuztur tikai viena shēma. Tad viens un tas pats esošo kameru tīkls var aptvert:
- ar zādzību saistītus riska žestus, piemēram, preci, kas ieslīdējusi kabatā vai personīgajā somā;
- iepakojumu atvēršanu un preču izpakošanu nodaļā;
- patēriņu uz vietas pirms došanās uz kasi: ejā izdzertu dzērienu, iesāktu cepumu paciņu;
- kritienus gan tirdzniecības zālē, gan noliktavā, ja vien kamera aptver attiecīgo zonu.
Komandai atšķirība ir redzama ātri. Tiek uzturēts un konfigurēts tikai viens kameru parks, ierīcēs tiek instalēta tikai viena lietotne, un pietiek ar vienu apmācību. Refleks nemainās nekad: ierīce vibrē, tiek noskatīts fragments, tiek pieņemts lēmums. Piemēram, Oxania reāllaika video brīdinājums mobilajā ierīcē, planšetdatorā vai datorā nonāk mazāk nekā 10 sekunžu laikā, ar pakāpenisku tuvinājumu uz interesējošo vietu. Noteikšana notiek lokāli, uz veikalā uzstādīta GPU. Brīdinājumu, tuvinājuma un informācijas paneļu funkcijas paliek tādas pašas neatkarīgi no notikuma veida. Tehnoloģija nosaka, komanda izlemj, ko darīt tālāk.
Kopīgs reaģēšanas protokols ar skaidrām prioritātēm
Vienota sistēma ir tik vērtīga, cik skaidra ir reakcija. Briesmas ir tādas, ka kritiens pazūd starp krājumu zudumu brīdinājumiem. Tāpēc pamatnoteikums, ko vajadzības gadījumā atgādināt katrā īsajā sanāksmē, ir šāds: cilvēks ir svarīgāks par preci. Zemāk redzamo shēmu var pielāgot katram veikalam:
- Saņemšana: brīdinājums ar īsu video fragmentu nonāk šajā maiņā norīkoto cilvēku ierīcēs.
- Kvalificēšana: kritiens, riska žests, atvērts iepakojums vai kļūdains brīdinājums. Fragments gandrīz vienmēr ļauj to noteikt dažu sekunžu laikā.
- Prioritizēšana: kritiens ir svarīgāks par jebkuru citu notiekošu brīdinājumu. Tuvākais darbinieks dodas turp, un kolēģis vajadzības gadījumā pārņem viņa darba vietu.
- Piemērota iejaukšanās: kritiena gadījumā sniegt palīdzību un izsaukt glābšanas dienestus atkarībā no smaguma pakāpes un vietējiem norādījumiem. Riska žesta gadījumā bieži pietiek aiziet uz nodaļu un piedāvāt klientam palīdzību.
- Slēgšana: brīdinājums tiek atzīmēts kā apstiprināts vai nerelevants, pievienojot īsu piezīmi par veikto rīcību.
- Pieredzes izvērtējums: katru nedēļu dažas minūtes, lai pārskatītu brīdinājumus un pielāgotu norādījumus.
Šis protokols bez grūtībām sasaucas ar drošības darbinieku darbu tur, kur veikals tos nodarbina. Šo jautājumu detalizēti aplūkojam rakstā par mākslīgā intelekta un drošības darbinieku papildinātību.
Kāpēc komandas to pieņem vieglāk
Ja video rīku piedāvā tikai kā pretzādzību risinājumu, darbinieki ātri sāk uztraukties: baidās, ka tiks vērtēti, un jūt, ka viņus pastāvīgi novēro. Kritiena brīdinājums maina sarunas virzienu. Rīks aizsargā arī cilvēku, kurš viens pats kārto noliktavu veikala atvēršanas laikā, un to var izskaidrot divās minūtēs rīta īsajā sanāksmē.
Daži principi, kas der visur, palīdz veidot uzticēšanos. Izskaidrot, ko rīks analizē (žestus, nekad ne cilvēku identitāti) un ko tas nedara. Skaidri informēt filmētās personas, gan klientus, gan darbiniekus, saskaņā ar vietējiem noteikumiem un pirms ieviešanas konsultēties ar personāla pārstāvjiem tur, kur to paredz likums. Piekļuvi fragmentiem piešķirt tikai tiem, kam tā patiešām nepieciešama. Pēc tam dažkārt pietiek ar vienu ātri apkalpotu kritienu, lai uztvere mainītos: rīks vairs nav “vadības kamera”, bet kļūst par kopīgu drošības tīklu.
Izmērīt ieguvumus, kas kopīgi gan zudumu novēršanai, gan drošībai
Vienotai sistēmai ir vēl viena priekšrocība: tās datus var lasīt kopā. Vieni un tie paši informācijas paneļi rāda statistiku pa zonām un maiņām gan riska žestiem, gan kritieniem. Veikala vai tīkla vadītājs var aprobežoties ar dažiem rādītājiem:
- kritienu brīdinājumu skaits pa zonām un maiņām, lai pamanītu slideno ieeju lietainās dienās vai pārāk aizkrāmētu noliktavas eju;
- laiks starp brīdinājumu un darbinieka ierašanos, gan kritienu, gan riska žestu gadījumā;
- apstiprināto brīdinājumu īpatsvars, kas palīdz noteikt kameru izvietojumu;
- riska žestu, iepakojumu atvēršanas un patēriņa uz vietas sadalījums pa nodaļām.
Salīdzinot ar krājumu zudumu skaitļiem, šie rādītāji sniedz pilnīgāku ainu, kā aprakstīts mūsu rakstā par nezināmo krājumu zudumu galvenajiem rādītājiem. Ļoti bieži viens lēmums kalpo abiem mērķiem: piemēram, atbrīvot noliktavas eju vai pārvietot kameru par dažiem metriem.
Pirms gada noslogotākajām nedēļām visnoderīgākais ir neliels solis: jau tagad izlemt, kurš saņem brīdinājumus katrā maiņā, īpaši atverot un aizverot veikalu, un rakstiski nofiksēt noteikumu, kas izšķir prioritāšu konfliktus: cilvēks vienmēr ir svarīgāks par preci. Aizsargāt peļņas normu un cilvēkus ar vienām un tām pašām kamerām tad izriet no šīs organizācijas.
