Asiakas liukastuu sisäänkäynnin vielä märällä laatoituksella. Työntekijä menettää tasapainonsa laskeutuessaan jakkaralta varastossa aamukuudelta, yksin. Mikään näistä tilanteista ei näy kato- ja varastohävikkiraportissa. Silti niillä on suuri merkitys myymälän arjessa. Marraskuun alussa sade kastelee sisäänkäynnit suuressa osassa pohjoista pallonpuoliskoa ja varastot täyttyvät juhlakauden alla: riski kasvaa juuri silloin, kun henkilökunnalla on vähiten aikaa.
Useimmissa ketjuissa kaatumiset ja myymälävarkaudet kuuluvat kahteen eri maailmaan: budjetit ja työkalut ovat erilliset, eikä vastuuhenkilö ole juuri koskaan sama. Entä jos kameraverkko, sovellus ja toimintamalli palvelisivat molempia, sekä tappioiden ehkäisyä että ihmisten turvallisuutta?
Kaatumiset myymälässä ja varastossa: aliarvioitu päivittäinen riski
Kansanterveyden tiedot antavat suuruusluokan. Maailman terveysjärjestön kaatumisia käsittelevän tietolehtisen mukaan kaatumiset aiheuttivat maailmanlaajuisesti noin 842 000 kuolemaa vuonna 2023, ja ne ovat edelleen tahattomien vammojen toiseksi yleisin kuolinsyy heti tieliikenneonnettomuuksien jälkeen. WHO täsmentää, että useimmat kaatumiset eivät johda kuolemaan: luvuissa eivät siis näy murtumat, sairauslomat eivätkä asiakkaat, jotka eivät enää palaa.
Kauppa maksaa osansa. Britannian työterveys- ja työturvallisuusviranomaisen mukaan liukastumiset ja kompastumiset ovat edelleen vähittäiskaupan yleisin vakavan vamman syy. Tyypillinen tilanne on arkinen: pesty lattia jätetään märäksi tai läikkynyttä nestettä ei pyyhitä riittävän nopeasti. Euroopan tasolla työturvallisuus- ja työterveysvirasto esittää, että liukastumiset, kompastumiset ja kaatumiset ovat onnettomuuksien yleisin syy toimialasta riippumatta sekä merkittävä syy yli kolmen päivän poissaoloihin.
Käytännössä jokainen tuntee riskikohdat: sisäänkäynti sateisina päivinä, kylmäkalusteiden juurelle kertyvä kondenssivesi tuoretuotteiden osastolla, kassojen ympäristö sekä hyllytyksen aikana rullakoilla ahtaat käytävät. Varastossa on omat ansansa: lattialla olevat laatikot, käsivaunut, jakkarat ja valaistus, joka on usein heikompi kuin myyntipinta-alalla. Lisäksi siellä työskennellään usein yksin, sekä avattaessa että suljettaessa.
Mitä kaatumishälytys muuttaa ja mitä ei
Periaate on yksinkertainen. Videoanalyysi havaitsee pystyasennon menetyksen (henkilö siirtyy äkillisesti seisoma-asennosta maahan) ja lähettää tiimille videopätkän. Hälytys ei korvaa siivousta, merkitsemistä tai koulutusta, eikä se näe lätäkköä ennen kuin joku liukastuu siihen. Se toimii jälkikäteen ja lyhentää aikaa, jonka ihminen makaa maassa kenenkään tietämättä.
Tällä viiveellä on suuri merkitys. WHO muistuttaa, että kaatumisten ehkäisyyn kuuluu myös nopea ja tehokas toiminta kaatumisen jälkeen: ensiapu, vammojen hoito ja ohjaus jatkohoitoon. Lauantai-iltapäivän täydellä käytävällä kaatunut asiakas saa ympärilleen auttajia muutamassa sekunnissa. Aamunkoitteessa varastossa tai tyhjällä käytävällä tuntia ennen sulkemisaikaa voi kulua useita minuutteja ennen kuin kukaan saapuu paikalle. Juuri näissä tilanteissa hälytyksestä on todellista hyötyä, ja työnantajan huolehtimisvelvollisuus työntekijöitään kohtaan muuttuu hyvin konkreettiseksi.
Jos haluat nähdä, miten tätä teknologiaa käytetään kaupan alan ulkopuolella, lue artikkelimme aiheesta tekoälyllä toteutettu kaatumisten havaitseminen myymälöissä, sairaaloissa ja varastoissa.
Yksi järjestelmä moneen havaintotarpeeseen
Todellinen haaste liittyy vähemmän tekniikkaan kuin organisointiin. Jos kaatumishälytys tulee samaan sovellukseen kuin tuntemattomaan varastohävikkiin liittyvät hälytykset, myymälän tarvitsee ylläpitää vain yhtä toimintamallia. Samalla olemassa olevalla kameraverkolla voidaan silloin kattaa:
- varkauksiin liittyvät riskialttiit eleet, esimerkiksi tuote, joka livahtaa taskuun tai omaan laukkuun;
- pakkausten avaaminen ja purkaminen osastolla;
- paikan päällä nauttiminen ennen kassalle menoa: käytävällä juotu juoma tai aloitettu keksipaketti;
- kaatumiset sekä myyntipinta-alalla että varastossa, kunhan kamera kattaa alueen.
Tiimille ero näkyy nopeasti. Ylläpidettävänä ja suunnattavana on vain yksi kamerakanta, laitteisiin asennetaan vain yksi sovellus, ja yksi koulutus riittää. Toimintatapa pysyy aina samana: laite värähtää, videopätkä katsotaan ja päätös tehdään. Esimerkiksi Oxanian reaaliaikainen videohälytys saapuu alle 10 sekunnissa matkapuhelimeen, tabletille tai tietokoneelle, ja kuva lähenee vähitellen kiinnostavaan kohtaan. Havaitseminen tapahtuu paikallisesti myymälään asennetulla GPU:lla. Hälytys-, zoomaus- ja kojetaulutoiminnot pysyvät samoina tapahtumatyypistä riippumatta. Teknologia havaitsee, tiimi päättää jatkotoimista.
Yhteinen toimintamalli ja selkeät prioriteetit
Yhtenäisestä järjestelmästä on hyötyä vain, jos toimintamalli on selkeä. Vaarana on, että kaatuminen hukkuu varastohävikkihälytysten sekaan. Siksi perussääntö, jota kannattaa tarvittaessa muistuttaa jokaisessa aamupalaverissa, on: ihminen on aina tavaraa tärkeämpi. Alla oleva runko mukautuu jokaiseen myymälään:
- Vastaanotto: hälytys saapuu vuoroon nimettyjen henkilöiden laitteisiin lyhyen videopätkän kanssa.
- Luokittelu: kaatuminen, riskialtis ele, avattu pakkaus tai väärä hälytys. Videopätkän perusteella asia ratkeaa lähes aina muutamassa sekunnissa.
- Priorisointi: kaatuminen ohittaa kaikki muut käsittelyssä olevat hälytykset. Lähin työntekijä menee paikalle, ja tarvittaessa kollega ottaa hänen paikkansa.
- Tilanteeseen sopiva toiminta: kaatumisessa autetaan ja tarvittaessa soitetaan apua vammojen vakavuuden ja paikallisten ohjeiden mukaan. Riskialttiin eleen kohdalla riittää usein, että menee osastolle ja tarjoaa asiakkaalle apuaan.
- Päättäminen: hälytys merkitään vahvistetuksi tai aiheettomaksi, ja lisäksi kirjataan lyhyt huomautus jatkotoimista.
- Palaute: joka viikko käytetään muutama minuutti hälytysten läpikäyntiin ja ohjeiden tarkentamiseen.
Tämä toimintamalli sopii vaivattomasti yhteen vartijoiden työn kanssa niissä myymälöissä, joissa heitä on. Käsittelemme asiaa tarkemmin artikkelissamme tekoälyn ja vartijoiden toisiaan täydentävästä roolista.
Miksi tiimit hyväksyvät järjestelmän helpommin
Pelkkänä varashälyttimenä esiteltynä videotyökalu huolestuttaa työntekijöitä nopeasti: pelko arvioinnin kohteeksi joutumisesta ja tunne jatkuvasta tarkkailusta. Kaatumishälytys siirtää keskustelun toisaalle. Työkalu suojaa myös henkilöä, joka järjestelee varastoa yksin aamun avauksessa, ja tämän voi selittää kahdessa minuutissa aamupalaverissa.
Muutama kaikkialla pätevä periaate auttaa rakentamaan luottamusta. Kerro, mitä työkalu analysoi (eleitä, ei koskaan henkilöiden henkilöllisyyttä) ja mitä se ei tee. Kerro selkeästi kuvattaville, niin asiakkaille kuin työntekijöille, paikallisen lainsäädännön mukaisesti, ja kuule henkilöstön edustajia ennen käyttöönottoa siellä, missä laki sitä edellyttää. Rajaa videopätkien katseluoikeus niihin, jotka sitä todella tarvitsevat. Joskus jo yksi nopeasti hoidettu kaatuminen riittää muuttamaan suhtautumisen: työkalu lakkaa olemasta ”johdon kamera” ja muuttuu yhteiseksi turvaverkoksi.
Hävikin ja turvallisuuden yhteisten hyötyjen mittaaminen
Yhtenäisellä järjestelmällä on vielä yksi etu: sen tietoja voi lukea yhdessä. Samoissa kojetauluissa näkyvät alueittaiset ja vuorokohtaiset tilastot sekä riskialttiille eleille että kaatumisille. Myymälä- tai ketjupäällikkö voi tyytyä muutamaan mittariin:
- kaatumishälytysten määrä alueittain ja ajankohdittain, jotta liukas sisäänkäynti sateisina päivinä tai liian ahdas varastokäytävä havaitaan;
- hälytyksen ja työntekijän paikalle saapumisen välinen aika sekä kaatumisten että riskialttiiden eleiden osalta;
- vahvistettujen hälytysten osuus, joka ohjaa kameroiden sijoittelua;
- riskialttiiden eleiden, pakkausten avausten ja paikan päällä nauttimisen jakautuminen osastoittain.
Kun näitä mittareita verrataan varastohävikkilukuihin, ne antavat kokonaisvaltaisemman kuvan, kuten artikkelissamme tuntemattoman varastohävikin keskeisistä mittareista. Hyvin usein yksi päätös palvelee molempia tavoitteita: esimerkiksi varastokäytävän tyhjentäminen tai kameran siirtäminen muutaman metrin.
Ennen vuoden kiireisimpiä viikkoja hyödyllisintä on tehdä vähän: päättää jo nyt, kuka vastaanottaa hälytykset kunakin ajankohtana, erityisesti avattaessa ja suljettaessa, ja kirjata mustaa valkoisella sääntö, joka ratkaisee prioriteettiristiriidat: ihminen on aina tuotetta tärkeämpi. Marginaalien ja ihmisten suojeleminen samoilla kameroilla seuraa sitten tästä toimintatavasta.
