Клиент се подхлъзва на още влажните плочки във входа. Колежка губи равновесие, докато слиза от стълба в склада в 6 сутринта, сама. Нито една от тези сцени не попада в отчет за неизвестните загуби. А тежат много в живота на един магазин. В началото на ноември дъждът мокри входовете в голяма част от северното полукълбо, а складовете се пълнят преди празниците: рискът нараства точно когато екипите имат най-малко време.
В повечето вериги падането и кражбата са два отделни свята, с различни бюджети и инструменти и рядко с един и същ отговорник. Ами ако мрежата от камери, приложението и протоколът за реакция служеха и за двете: както за предотвратяване на загубите, така и за безопасността на хората?
Падания в магазина и в склада: подценяван всекидневен риск
Данните от общественото здравеопазване дават представа за мащаба. Според информационния бюлетин на Световната здравна организация за падането то е причинило около 842 000 смъртни случая в света през 2023 г. и остава втората водеща причина за смърт от неумишлена травма, след пътнотранспортните произшествия. СЗО уточнява, че повечето падания не са смъртоносни: тези цифри не отчитат счупванията, отпуските по болест и клиентите, които повече не се връщат.
Търговията си получава дела. В Обединеното кралство органът за здраве и безопасност при работа посочва, че подхлъзванията и спъванията остават първата причина за тежки наранявания в търговията на дребно. Типичният сценарий е баналният: измит под, оставен мокър, разлята течност, която не е забърсана достатъчно бързо. На европейско ниво агенцията за безопасност и здраве при работа представя подхлъзванията, спъванията и падането като водеща причина за злополуки, във всички сектори, и като основна причина за отсъствия от над три дни.
На място всеки познава рисковите точки: входът в дъждовни дни, кондензът пред хладилните витрини в секцията за пресни продукти, зоната около касите, пътеките, затрупани с колички за стока по време на зареждането. Складът има свои капани: кашони на пода, палетни колички, стълби и осветление, често по-слабо от това в търговската зала. А там често се работи сам, както при отваряне, така и при затваряне.
Какво променя сигналът за падане и какво не променя
Принципът е прост. Видеоанализът засича загуба на вертикално положение (човек, който рязко преминава от изправено положение на пода) и изпраща клип на екипа. Сигналът не замества почистването, обозначаването на опасните зони или обучението и не вижда локвата, преди някой да се подхлъзне в нея. Той се задейства постфактум, за да скъси времето, през което човек остава на пода, без никой да знае.
Това време има голямо значение. СЗО напомня, че предотвратяването на падания минава и през бърза и ефективна реакция след падането: първа помощ, грижа за раните, насочване към лечение. В претъпкана пътека в събота следобед паднал клиент е обграден за секунди. В склада призори или в празна пътека един час преди затваряне може да минат няколко минути, преди някой да дойде. Именно в такива ситуации сигналът наистина върши работа, а задължението на работодателя за безопасност към екипите му става съвсем конкретно.
За да видите как тази технология се използва извън търговията, прочетете статията ни за откриването на падания с ИИ в магазини, болници и складове.
Една система за няколко вида засичане
Истинското предизвикателство е не толкова в техниката, колкото в организацията. Ако сигналът за падане пристига в същото приложение като сигналите за неизвестни загуби, магазинът поддържа една-единствена верига на реакция. Същата мрежа от съществуващи камери може тогава да покрива:
- рисковите жестове, свързани с кражба, например артикул, пъхнат в джоб или в личната чанта;
- отварянето на опаковки и разопаковането в секцията;
- консумацията на място преди преминаване през касата: изпита в пътеката напитка, започнат пакет бисквити;
- падането, както в търговската зала, така и в склада, стига камера да покрива зоната.
За екипа разликата си личи бързо. Поддържа се и се насочва един-единствен парк от камери, инсталира се едно приложение на устройствата и е достатъчно едно обучение. Рефлексът никога не се променя: устройството вибрира, гледа се клипът, взема се решение. При Oxania например видеосигналът в реално време пристига за по-малко от 10 секунди на мобилен телефон, таблет или компютър, с прогресивно приближаване към интересуващата точка. Засичането се извършва локално, на GPU, инсталиран в магазина. Функциите за сигнали, приближаване и табла с показатели са едни и същи, независимо от вида на събитието. Технологията засича, екипът решава какво да се направи.
Общ протокол за реакция с ясни приоритети
Единната система има стойност само ако реакцията е ясна. Опасността е падането да потъне сред сигналите за неизвестни загуби. Оттам и основното правило, което при нужда да се напомня на всеки брифинг: човекът е преди стоката. Схемата по-долу се адаптира към всеки магазин:
- Получаване: сигналът пристига на устройствата на определените за смяната хора, с кратък видеоклип.
- Оценка: падане, рисков жест, отворена опаковка или фалшив сигнал. Клипът почти винаги позволява да се реши за няколко секунди.
- Приоритизиране: падането е пред всеки друг текущ сигнал. Най-близкият колега отива, а друг поема неговия пост, ако е нужно.
- Съответна намеса: при падане се оказва помощ и се викат спешни служби според тежестта и местните указания. При рисков жест често е достатъчно да се мине през секцията и да се предложи помощ на клиента.
- Приключване: сигналът се маркира като потвърден или нерелевантен, с кратка бележка за предприетите действия.
- Обратна връзка: всяка седмица няколко минути за преглед на сигналите и уточняване на указанията.
Този протокол се съчетава без затруднения с работата на охранителите, където магазинът разполага с такива. Разглеждаме този въпрос в статията ни за допълването между ИИ и охранителите.
Защо екипите приемат системата по-лесно
Представен като обикновена противокражбена мярка, видеоинструментът бързо тревожи служителите: страх от оценяване, усещане за постоянно наблюдение. Сигналът за падане измества разговора. Инструментът защитава и човека, който подрежда склада сам при отварянето, а това се обяснява за две минути на сутрешния брифинг.
Няколко принципа, валидни навсякъде, помагат да се изгради доверие. Да се обясни какво анализира инструментът (жестове, никога самоличността на хората) и какво не прави. Да се информират ясно заснетите хора, клиенти и служители, според местната нормативна уредба, и да се консултират представителите на персонала там, където законът го предвижда, преди пускането в експлоатация. Достъпът до клиповете да се ограничи до тези, които наистина имат нужда от него. После понякога е достатъчно едно първо падане, за което е реагирано бързо, за да се промени възприятието: инструментът престава да бъде „камерата на ръководството“ и се превръща в обща предпазна мрежа.
Измерване на ползите, общи за загубите и безопасността
Единната система има още един плюс: данните ѝ се четат заедно. Едни и същи табла показват статистика по зони и по смени, както за рисковите жестове, така и за падането. Управителят на магазин или на верига може да се огранич�� до няколко показателя:
- броя на сигналите за падане по зони и по смени, за да се засече хлъзгав вход в дъждовни дни или прекалено затрупана пътека в склада;
- времето между сигнала и пристигането на служител, както при падане, така и при рисков жест;
- дела на потвърдените сигнали, който насочва разположението на камерите;
- разпределението по секции на рисковите жестове, отварянията на опаковки и консумацията на място.
Съпоставени с данните за неизвестните загуби, тези показатели дават по-пълна картина, в логиката на статията ни за ключовите показатели за неизвестните загуби. Много често едно-единствено решение служи на двете цели: например разчистване на пътека в склада или преместване на камера с няколко метра.
Преди най-натоварените седмици от годината най-полезното се свежда до малко: още сега да се реши кой получава сигналите във всяка смяна, особено при отваряне и затваряне, и да се запише черно на бяло правилото, което решава конфликтите на приоритети: човекът винаги е преди продукта. Защитата на маржовете и защитата на хората със същите камери следва от тази организация.
