Bir müşteri, girişteki hâlâ ıslak olan zeminde kayıyor. Bir meslektaşımız, sabah saat 6'da, depoda tek başına bir merdivenden inerken dengesini kaybediyor. Bu sahnelerin hiçbiri bir demarke raporunda yer almaz. Oysa bir mağazanın hayatında ağır bir yük oluştururlar. Kasım başında, kuzey yarımkürenin büyük bölümünde yağmur mağaza girişlerini sırılsıklam ediyor ve depolar bayram öncesinde doluyor: risk, ekiplerin en az zamanı olduğu anda artıyor.
Çoğu perakende zincirinde düşme ve hırsızlık iki ayrı dünyaya aittir; bütçeleri ve araçları ayrıdır, sorumlusu da nadiren aynı kişidir. Peki kamera ağı, uygulama ve müdahale protokolü her ikisine de hizmet etseydi: hem kayıp önlemeye hem de insanların güvenliğine?
Mağazada ve depoda düşmeler: hafife alınan günlük bir risk
Halk sağlığı verileri büyüklük sırasını ortaya koyuyor. Dünya Sağlık Örgütü'nün düşmelere ilişkin bilgi notuna göre, düşmeler 2023'te dünya genelinde yaklaşık 842.000 ölüme yol açtı ve kasıtsız yaralanmaya bağlı ölümlerde trafik kazalarının ardından ikinci sırada yer almayı sürdürüyor. DSÖ, düşmelerin çoğunun ölümcül olmadığını belirtiyor: dolayısıyla bu rakamlar kırıkları, iş göremezlik izinlerini ve bir daha geri gelmeyen müşterileri kapsamıyor.
Perakende de payına düşeni ödüyor. Birleşik Krallık'ta iş sağlığı ve güvenliği otoritesi, kayma ve takılıp düşmelerin perakendede ciddi yaralanmaların bir numaralı nedeni olmayı sürdürdüğünü belirtiyor. Tipik senaryo sıradan: ıslak bırakılan yıkanmış bir zemin, yeterince hızlı silinmeyen dökülmüş bir sıvı. Avrupa düzeyinde, iş sağlığı ve güvenliği ajansı kayma, takılma ve düşmeleri kazaların birinci nedeni olarak, tüm sektörler bir arada ele alındığında, ayrıca üç günden uzun iş kayıplarının başlıca nedeni olarak gösteriyor.
Sahada herkes kritik noktaları bilir: yağmurlu günlerde giriş, taze reyonundaki soğutucu dolapların dibindeki yoğuşma, kasa çevreleri, raf dizimi sırasında rulo arabalarla tıkanan koridorlar. Deponun da kendine özgü tuzakları vardır: yerdeki koliler, transpaletler, merdivenler ve çoğu zaman satış alanına kıyasla daha özensiz aydınlatma. Üstelik orada sıklıkla tek başına çalışılır, hem açılışta hem kapanışta.
Bir düşme uyarısının neyi değiştirdiği ve neyi değiştirmediği
İlke basit. Video analizi dikliğin kaybını (ayakta duran bir kişinin aniden yere düşmesini) tespit eder ve ekibe bir video kesiti gönderir. Uyarı temizliğin, işaretlemenin veya eğitimin yerini almaz; biri üzerinde kayana kadar su birikintisini de görmez. Olaydan sonra devreye girer: bir kişinin kimse fark etmeden yerde kaldığı süreyi kısaltmak için.
Bu gecikme çok önemli. DSÖ, düşme önlemenin düşmeden sonraki hızlı ve etkili müdahaleden de geçtiğini hatırlatıyor: ilk yardım, yaraların bakımı, sağlık hizmetlerine yönlendirme. Cumartesi öğleden sonra kalabalık bir koridorda düşen bir müşterinin etrafı birkaç saniyede sarılır. Şafak vakti depoda ya da kapanıştan bir saat önce boş bir koridorda ise biri gelene kadar birkaç dakika geçebilir. Uyarı asıl bu durumlarda işe yarar ve işverenin çalışanlarına karşı güvenlik yükümlülüğü de çok somut hâle gelir.
Bu teknolojinin perakende dışında nasıl kullanıldığını görmek için mağazalarda, hastanelerde ve depolarda yapay zekâ ile düşme tespiti başlıklı yazımızı okuyun.
Birden fazla tespit için tek sistem
Asıl zorluk teknikten çok organizasyonda yatıyor. Düşme uyarısı, bilinmeyen demarke ile ilgili uyarılarla aynı uygulamaya geliyorsa, mağazanın yürütmesi gereken tek bir süreç olur. Mevcut aynı kamera ağı o zaman şunları kapsayabilir:
- hırsızlıkla bağlantılı riskli hareketler, örneğin cebe veya kişisel çantaya kaydırılan bir ürün;
- ambalajların açılması ve reyonda paketlerin bozulması;
- kasadan geçmeden önce yerinde tüketim: koridorda içilen bir içecek, açılmış bir paket bisküvi;
- bir kamera alanı kapsadığı sürece, satış alanında ve depoda düşmeler.
Ekip için fark hemen görülür. Tek bir kamera parkı bakımdan geçirilir ve yönlendirilir, cihazlara tek bir uygulama kurulur ve tek bir eğitim yeterlidir. Refleks ise hiç değişmez: cihaz titrer, kesite bakılır, karar verilir. Örneğin Oxania'da gerçek zamanlı video uyarısı, ilgi noktasına kademeli yakınlaştırmayla birlikte mobilde, tablette veya bilgisayarda 10 saniyeden kısa sürede ulaşır. Tespit yerel olarak, mağazaya kurulu bir GPU üzerinde yapılır. Uyarı, yakınlaştırma ve gösterge paneli işlevleri olayın türü ne olursa olsun aynı kalır. Teknoloji tespit eder, sonrasına ekip karar verir.
Net önceliklere sahip ortak bir müdahale protokolü
Tek bir sistem, ancak müdahalenin netliği kadar değerlidir. Tehlike, bir düşmenin demarke uyarıları arasında kaybolmasıdır. Dolayısıyla gerekirse her brifingde hatırlatılacak temel bir kural var: insan, üründen önce gelir. Aşağıdaki çerçeve her mağazaya uyarlanabilir:
- Alım: uyarı, ilgili vardiya için görevlendirilen kişilerin cihazlarına kısa bir video kesitiyle birlikte ulaşır.
- Değerlendirme: düşme, riskli hareket, açılmış ambalaj ya da yanlış alarm. Kesit, neredeyse her zaman birkaç saniyede karar vermeyi sağlar.
- Önceliklendirme: bir düşme, devam eden diğer tüm uyarıların önüne geçer. En yakındaki çalışan oraya gider, gerekirse bir meslektaşı onun yerini alır.
- Uygun müdahale: bir düşmede yardım etmek ve ciddiyete ile yerel talimatlara göre acil servisleri aramak. Riskli bir harekette ise reyona uğrayıp müşteriye yardım teklif etmek çoğu zaman yeterlidir.
- Kapatma: uyarı onaylandı veya geçersiz olarak işaretlenir ve yapılan işlemle ilgili kısa bir not eklenir.
- Geri bildirim: her hafta birkaç dakika ayırıp uyarıları gözden geçirmek ve talimatları ayarlamak.
Bu protokol, mağazanın güvenlik görevlisi çalıştırdığı yerlerde onların çalışmasıyla sorunsuz biçimde uyum sağlar. Bu konuyu yapay zekâ ile güvenlik görevlilerinin birbirini tamamlaması hakkındaki yazımızda ayrıntılı olarak ele alıyoruz.
Ekipler neden daha kolay benimsiyor
Basit bir hırsızlık önleme aracı olarak sunulduğunda, bir video aracı çalışanları çabuk endişelendirir: değerlendirilme korkusu, sürekli izleniyor olma hissi. Düşme uyarısı tartışmayı başka yere taşır. Araç, sabah açılışta depoyu tek başına düzenleyen kişiyi de korur ve bu, sabah brifinginde iki dakikada anlatılabilir.
Her yerde geçerli birkaç ilke güven oluşturmaya yardımcı olur. Aracın neyi analiz ettiğini (hareketleri, asla kişilerin kimliğini değil) ve neyi yapmadığını açıklamak. Görüntülenen kişileri, müşteri de olsa çalışan da olsa, yerel mevzuata göre açıkça bilgilendirmek ve yasanın öngördüğü yerlerde, devreye almadan önce personel temsilcilerine danışmak. Kesitlere erişimi gerçekten ihtiyacı olanlarla sınırlamak. Ardından bazen hızla müdahale edilen ilk bir düşme, algının değişmesi için yeterli olur: araç “yönetimin kamerası” olmaktan çıkar ve ortak bir güvenlik ağına dönüşür.
Kayıplar ve güvenlik arasında paylaşılan faydaları ölçmek
Tek bir sistemin son bir avantajı daha var: verileri birlikte okunabilir. Aynı gösterge panelleri, riskli hareketler için olduğu kadar düşmeler için de bölgeye ve vardiyaya göre istatistikler sunar. Bir mağaza ya da zincir yöneticisi birkaç göstergeyle yetinebilir:
- yağmurlu günlerde kayganlaşan bir girişi veya fazla dolu bir depo koridorunu tespit etmek için bölgeye ve vardiyaya göre düşme uyarısı sayısı;
- düşmelerde olduğu gibi riskli hareketlerde de uyarı ile bir çalışanın gelişi arasındaki süre;
- kameraların konumlandırılmasına yön veren, onaylanan uyarıların oranı;
- riskli hareketlerin, ambalaj açmaların ve yerinde tüketimin reyonlara göre dağılımı.
Demarke rakamlarıyla birlikte değerlendirildiğinde bu göstergeler daha eksiksiz bir görünüm sunar; bu, bilinmeyen demarkenin temel göstergeleri hakkındaki yazımızın mantığıyla örtüşür. Çoğu zaman tek bir karar iki hedefe de hizmet eder: örneğin bir depo koridorunu boşaltmak ya da bir kamerayı birkaç metre kaydırmak.
Yılın en yoğun haftalarından önce en faydalı şey çok az şeye dayanıyor: uyarıları her vardiyada, özellikle açılışta ve kapanışta, kimin alacağına şimdiden karar vermek ve öncelik çatışmalarını çözen kuralı açıkça yazıya dökmek: insan her zaman üründen önce gelir. Marjları korumak ve insanları aynı kameralarla korumak, ardından bu organizasyondan doğal olarak çıkar.
