الفاقد المجهول: تحدٍّ كبير للتوزيع الكبير

يمثل الفاقد المجهول الفارق بين المخزون النظري المسجَّل في الأنظمة المعلوماتية والمخزون الفعلي الموجود حقًا على الرفوف. يُعدّ هذا المؤشر للأداء حاسمًا، لأنه يؤثر مباشرةً في هامش ربح المتاجر. وعلى الرغم من أن عدة عوامل قد تساهم فيه (الأخطاء الإدارية، الكسر، الخسائر اللوجستية)، فإن السرقة من الرفوف تبقى السبب الرئيسي له، إذ تشكّل خسارة مالية كبيرة ومستمرة لقطاع التجزئة بأكمله. وبحسب تقرير The Impact of Retail Theft & Violence 2025، الصادر عن NRF بالتعاون مع Loss Prevention Research Council، ارتفعت حوادث السرقة في المتاجر بنسبة 18% في عام 2024 مقارنةً بالعام السابق.

لمواجهة هذه الآفة بفعالية، تتمثل الخطوة الأولى الأساسية في التحديد الدقيق للمنتجات الأكثر عرضة للسرقة. فهذه المعرفة المعمّقة لا تتيح فقط وضع استراتيجيات وقاية مناسبة للحد من الخسائر، بل تتيح أيضًا تحسين مجمل العمليات داخل المتجر. ومن خلال فهم «النقاط الساخنة»، يصبح من الممكن تحسين إدارة المخزون ونشر أفراد الأمن بطريقة أكثر حكمة وفعالية.

منتجات الباراصيدلية والنظافة: صغيرة وغالية وسهلة الإخفاء

من بين المنتجات الأكثر استهدافًا، تتميز ثلاث فئات بـ قيمتها المضافة العالية وصغر حجمها، مما يسهّل إخفاءها إلى حد كبير. وهكذا تُعدّ أقسام النظافة والباراصيدلية مناطق حساسة بشكل خاص، كما تؤكد أعمال مجموعة ECR Retail Loss، التي تدرس أسباب الفاقد على المستوى العالمي.

  • مستحضرات التجميل

    تُعدّ أحمر الشفاه والماسكارا وكريمات الأساس من أكثر المنتجات عرضة للسرقة بسبب حجمها الصغير و قيمة إعادة بيعها المرتفعة.

  • شفرات الحلاقة

    تمثّل الشفرات البديلة للعلامات الكبرى، على وجه الخصوص، كلفة مرتفعة للمستهلك وعليها طلب كبير، مما يعرّضها لسرقات متكررة.

  • البطاريات

    فهي منتجات شاملة وضرورية وغالية نسبيًا، ومن السهل جدًا وضعها في الجيب دون إثارة الشبهات.

يكمن التحدي الرئيسي في هذه الأقسام في صعوبة رصد الحركات السريعة والخفية، التي تُنفَّذ غالبًا في ممرات مزدحمة جدًا يتشتت فيها انتباه الموظفين.

تركيز على أقسام المنتجات الطازجة: اللحوم والجبن في المقدمة

على الرغم من كبر حجمها، فإن بعض منتجات الأقسام الطازجة معرّضة بدورها بشدة للسرقة بسبب سعرها المرتفع. وتبرز فئتان من المنتجات بشكل خاص:

  • اللحوم

    تُعدّ قطع لحم البقر الفاخرة، مثل الفيليه والأنتركوت والفو فيليه، من بين أكثر المنتجات تعرضًا للسرقة. فقيمتها السوقية تجعلها هدفًا خاصًا.

  • الجبن

    تمثّل أنواع الجبن المتخصصة أو الحصص المقطّعة مسبقًا من القوالب الكبيرة قيمة عالية أيضًا، وتُسرق بانتظام.

تتميز تقنيات السرقة هنا بخصوصية. فـ«تبديل الملصقات» (ticket switching)، الذي يقوم على استبدال ملصق سعر منتج غالٍ بملصق منتج رخيص، ممارسة شائعة. ويكون الأثر مضاعفًا على المتجر: إذ تحدث خسارة مالية مباشرة للمنتج، ويزداد تعقيد إدارة المخزون في ما يخص المواد القابلة للتلف.

المشروبات الكحولية ومنتجات الأطفال: عرضة للسرقة بدرجة كبيرة لأسباب متنوعة

تُظهر فئتان أخريان من المنتجات عالية الخطورة تنوّع الدوافع وراء السرقة من الرفوف.

  • المشروبات الكحولية والمشروبات الروحية

    زجاجات الويسكي أو الفودكا أو الشمبانيا منتجات عالية القيمة، وتُسرق غالبًا من أجل إعادة بيعها في أسواق موازية أو للاستهلاك الشخصي. وشعبيتها تجعلها عرضة للسرقة باستمرار.

  • حليب الأطفال

    بسبب كلفته المرتفعة وطابعه الأساسي، يُسرق هذا المنتج للأسف في كثير من الأحيان، سواء بدافع الحاجة أو لتغذية شبكة إعادة بيع.

حتى عندما تكون هذه المنتجات مجهزة بأجهزة تقليدية مضادة للسرقة، فإنها ليست معصومة من الخطأ. ولا يزال اليقظة البشرية المدعومة بالتكنولوجيا ضروريًا لحماية هذه الأقسام الحساسة بفعالية.

كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي مكافحة السرقة في الوقت الفعلي

في مواجهة أساليب سرقة تزداد تطورًا، يفرض التحليل الذكي للفيديو نفسه بوصفه حلًا استباقيًا وفعّالًا إلى حد كبير. فبدلًا من الاكتفاء بتسجيل الصور لإجراء معاينات لاحقة، تحلّل الأنظمة الحديثة تدفقات الفيديو المباشرة. وتعتمد حلول مبتكرة مثل Oxania على الذكاء الاصطناعي للذهاب أبعد من ذلك: فهي قادرة على الكشف تلقائيًا عن الحركات المحفوفة بالمخاطر، مثل إخفاء منتج في حقيبة أو فتح عبوة. وبفضل تحليل الفيديو بـ دقة عالية عبر وحدات معالجة رسومية (GPU) مخصصة، يتم التقاط كل التفاصيل، بما في ذلك الحركات السريعة التي لا تستطيع الأنظمة منخفضة الدقة تحديدها.

الميزة التشغيلية هائلة، وهي تحوّل الأمن إلى نهج وقائي.

  • تلقّي التنبيهات في الوقت الفعلي على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو الحاسوب، في أقل من 10 ثوانٍ: يرسل الذكاء الاصطناعي التنبيه تلقائيًا، دون انتظار أن يلاحظ أحد المشغّلين الحدث على شاشة.
  • إتاحة إجراء وقائي، مثل التوجّه إلى العميل المعني لعرض المساعدة عليه، وهي لفتة تجارية تكفي غالبًا للردع.
  • الانتقال من أمن تفاعلي (معاينة الخسارة بعد وقوعها) إلى استراتيجية استباقية تحمي الهوامش وتحسّن البيئة لجميع العملاء.