不明ロス(シュリンケージ):大手小売業にとっての大きな課題
不明ロス(シュリンケージ) とは、システム上に記録された理論在庫と、売場に実際にある物理的な在庫との差を指します。この業績指標は店舗の利益率に直接影響するため、極めて重要です。事務上のミス、破損、物流上の損失など複数の要因が関係しますが、 万引き は依然として最大の原因であり、小売業界全体にとって多大かつ継続的な金銭的損失となっています。NRFが Loss Prevention Research Councilと共同で発表した報告書 The Impact of Retail Theft & Violence 2025によると、2024年の店舗での窃盗事案は前年と比べて18%増加しました。
この問題に効果的に対処するための最初の基本的なステップは、盗難に遭いやすい商品を 正確に特定すること です。この深い理解により、損失を減らすための適切な防止策を講じられるだけでなく、店舗運営全体の最適化にもつながります。「ホットスポット」を把握することで、在庫管理を改善し、 警備スタッフ をより適切かつ効率的に配置できるようになります。
ヘルス&ビューティーおよび衛生用品:小さく、高価で、隠しやすい
最も狙われやすい商品の中で、3つのカテゴリは 高い付加価値 と小さなサイズが特徴で、隠すのが非常に容易です。そのため、衛生用品やヘルス&ビューティーの売場は特に注意が必要なゾーンであり、世界規模で不明ロスの原因を研究している ECR Retail Lossグループの調査でも裏付けられています。
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化粧品
口紅、マスカラ、ファンデーションなどは、コンパクトな形状と 高い転売価値のため、特に狙われやすい商品です。
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替刃(カミソリ)
特に大手ブランドの替刃は、消費者にとって負担が大きく需要も高いため、繰り返し盗難の被害に遭っています。
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電池・バッテリー
汎用性が高く、必需品で、比較的高価なため、怪しまれずにポケットへ入れやすい商品です。
これらの売場における最大の課題は、素早く目立たない動作を見つけにくいことです。そうした動作は、多くの人で混み合う通路で行われることが多く、スタッフの注意が分散してしまいます。
生鮮売場に注目:肉とチーズが上位に
かさばるものの、生鮮売場の一部の商品も 価格が高い ため、盗難に遭いやすくなっています。特に目立つのは次の2種類の商品です。
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肉
ヒレ、リブロース、サーロインなどの高品質な牛肉の部位は、最も盗まれやすい商品の一つです。その市場価値の高さが狙われる要因となっています。
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チーズ
特産チーズや大きなホールからカットされた個包装も価値が高く、定期的に盗まれています。
ここでは手口も特有です。高価な商品の値札を安価な商品の値札に貼り替える「チケットスイッチング」は、よくある手口です。店舗への影響は二重になります。商品そのものの 直接的な金銭的損失 と、 傷みやすい食品 に関する在庫管理の複雑化です。
アルコールと乳幼児用品:さまざまな理由で狙われやすい
リスクの高い他の2つのカテゴリは、万引きの動機が多様であることを示しています。
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酒類・スピリッツ
ウイスキー、ウォッカ、シャンパンのボトルは高価な商品で、 非正規市場での転売 や個人消費を目的に盗まれることが多くあります。人気が高いため、常に狙われています。
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粉ミルク
価格が高く、生活に欠かせない商品であるため、必要に迫られた場合や転売ネットワークに流す目的で、残念ながら頻繁に盗まれています。
これらの商品に従来型の盗難防止装置が付いている場合でも、完全ではありません。こうした重要な売場を効果的に守るには、 テクノロジーに支えられた人の目による注意 が引き続き不可欠です。
AIがリアルタイムの万引き対策をどう変えるか
盗難の手口がますます巧妙化するなか、インテリジェントな映像解析は 先手を打てる、非常に効果的なソリューションとして存在感を高めています。事後確認のために映像を記録するだけでなく、最新のシステムはライブ映像を解析します。 Oxania のような革新的なソリューションは人工知能を活用してさらに一歩進み、バッグへの商品の隠し入れや包装の開封といった リスクのあるジェスチャーを自動で検知することができます。専用GPUによる 高解像度 の映像解析により、低解像度のシステムでは識別できない素早い動きも含め、あらゆる細部を捉えます。
運用面でのメリットは非常に大きく、セキュリティを予防的な取り組みへと変えます。
- アラートを受け取る スマートフォン、タブレット、パソコンでリアルタイムに、10秒以内に受信できます。オペレーターが画面上の出来事に気づくのを待たず、AIが自動でアラートを送信します。
- 予防的な対応を可能にする:該当するお客様に声をかけてお手伝いを申し出るなど、接客上の心配りだけで抑止できることも多くあります。
- 事後対応型のセキュリティ (損失の確認)から、マージンを守り、すべてのお客様にとって店内環境を向上させる プロアクティブな戦略 へ転換します。
