November utolsó péntekje és január közepe között az üzletek az év legzsúfoltabb heteit élik át. Nő a forgalom, a raktár túlcsordul az eladótérbe. Az üzlet alaprajzát még nem ismerő erősítések csatlakoznak a csapathoz, a nyitvatartás pedig egészen vasárnapig kitolódik. Minden, ami növeli az ismeretlen készletveszteséget, egyszerre jelentkezik. Az érzékeny termékek listája nem hiányzik. Gyakrabban egy naptár hiányzik: mit kell előkészíteni az ünnepi időszak egyes csúcspontjai előtt, mit kell közben finomhangolni, és mit érdemes megvizsgálni a leltár lezárása után.

Nyolc hétre elnyúló csúcsidőszak

Az üzletekben és a központban is a Black Fridayt emlegetik kockázatos napként. A látogatottsági adatok árnyalják ezt a képet. A Sensormatic Solutions szeptemberben közzétett 2025-ös szezonra szóló látogatottsági előrejelzésében Franciaországban a legforgalmasabb napnak a közelgő január 10-i szombatot várja, a téli akciók első szombatját, megelőzve a Black Friday utáni szombatot (november 29.) és a decemberi második szombatot (december 13.). Az Egyesült Államokban ugyanez a forrás nagyjából stabil, vagy a tavalyinál legfeljebb 3%-kal alacsonyabb üzleti látogatottságot jósol. Tehát nem egyetlen csúcsról van szó, hanem csúcsok sorozatáról, amelyek között is vannak a szokásosnál már forgalmasabb hetek.

A környezet sem segít. A National Retail Federation és a Loss Prevention Research Council 2025 októberének végén közzétett tanulmánya szerint a megkérdezett amerikai láncok, amelyek követik ezeket az adatokat, átlagosan 18%-os növekedést regisztráltak a bolti lopási incidensekben 2023 és 2024 között. Ugyanez a szövetség a 2025 év végére szóló előrejelzésében 265 000 és 365 000 közötti szezonális felvételt vár az Atlanti-óceán túloldalán, szemben a tavalyi 442 000-rel. Kevesebb erősítés nagyjából stabil látogatottság mellett: ha ez a minta az Ön üzletében is megjelenik, az eladótéren jelen lévő minden eladóra több folyóméternyi polc jut majd, amelyet le kell fednie. A felkészülés tehát éppúgy a szervezésről szól, mint a készletről.

November közepe: a terep előkészítése az első csúcs előtt

A Black Friday előtti két hét az egyetlen igazán nyugodt időszak. Négy ellenőrzésre érdemes fordítani.

  • A szezon nagy értékű részlegeinek azonosítása. Parfüm- és kozmetikai szettek, kisebb high-tech termékek, szeszes italok, játékok, divatkiegészítők: a lista az üzlettípustól függően változik, és karácsony közeledtével is mozog. A legtöbbet lopott üzleti termékekről szóló útmutatónk jó kiindulópontot ad.
  • A meglévő kamerák látószögének felülvizsgálata a karácsonyi elrendezés után. A raklapok, akciós szigetek, magasan elhelyezett reklámeszközök és ideiglenes standok átalakítják az üzletet, és olykor egy egész részleget eltakarnak. Elég egy körbejárás az eladótéren, miközben az egyes kamerák képe a szemünk előtt van, hogy kiderüljenek az új elrendezéssel keletkezett holtterek.
  • Az érzékeny termékek közelebb vitele a személyzet mozgási útvonalaihoz, ahelyett hogy az üzlet hátsó részébe szorulnának, ahová senki sem jár, amikor a tömeg leköti a csapatot.
  • A riasztási beosztás megírása a műszakbeosztással egy időben. Minden nyitvatartási sávhoz felírunk egy felelős személyt, a helyettesét és azt az eszközt, amely az értesítéseket fogadja.

Ideiglenes erősítések: rövid betanítás, egyértelmű utasítások

A hat hétre felvett erősítésből nem lesz veszteségmegelőzési szakértő, és ezt nem is várjuk el tőle. Az első naptól tudnia kell, mely területeket kell rendszeresen bejárni, kinek jelezze, ha valami szokatlant tapasztal, és mit nem szabad tennie. A leghasznosabb utasítás egyetlen mondatban megfogalmazható: menjen oda a vásárlóhoz, és ajánlja fel a segítségét. A jó helyen álló eladó, aki köszön és tájékoztat, biztosabban elrettent, mint egy szócsata, amely különben sem az ő feladata.

A eligazítást lehetőleg a helyszínen tartjuk, tíz-tizenöt percben, az érintett részlegek előtt. Ha az üzlet biztonsági őröket alkalmaz, ez a pillanat annak tisztázására, hogy ki mit csinál: a szezonális erősítések segítenek és kísérnek, az őrök pedig átveszik a kényes helyzeteket. Az MI és a biztonsági őrök kiegészítő szerepéről szóló cikkünk részletesen foglalkozik ezzel a szerepmegosztással.

Hosszabbított nyitvatartás: a riasztások megszervezése sávonként

Esti nyitva tartás, vasárnapi nyitás, ünnepek előestéi: a kibővített nyitvatartásnak megvannak a maga sérülékeny pillanatai. A nyitás és a zárás gyakran csökkentett létszámmal zajlik, a csúcsforgalom közbeni árufeltöltés pedig elvonja a munkaerőt a részlegről. Bizonyos mozdulatok a szezonnak megfelelő formát is öltenek: egy másik lánc nagy bevásárlótáskájába csúsztatott termék, egy felnyitott díszdoboz, amelynek csak a tartalmát viszik el, egy kabátokkal és csomagokkal megrakott babakocsi vagy bevásárlókocsi.

A riasztás semmit sem ér, ha senki nem kapja meg, vagy ha aki megkapja, nem tudja, mit kezdjen vele. Az Oxania használatával a videóriasztás 10 másodpercen belül megérkezik mobilra, táblagépre vagy számítógépre, egy olyan felvételrészlettel, amely fokozatosan ráközelít a lényeges pontra: a technológia észlel, a csapat dönt a folytatásról. Csúcsidőszakban ezt a folyamatot fekete-fehéren le kell írni:

  1. Minden sávban egy kijelölt személy kapja meg a riasztást, és van egy helyettese arra az esetre, ha éppen a pénztárnál vagy a raktárban van.
  2. Mielőtt megmozdul, megnézi a felvételrészletet, hogy ellenőrizze, mit mutat valójában.
  3. Eldönti a választ: elmegy a részlegre segítséget ajánlani, hív egy biztonsági őrt, vagy nem tesz semmit, ha a helyzet normális.
  4. Feljegyzi a kimenetelt (megerősítve, nem megerősítve, nincs folytatás), amely a szezon értékeléséhez fog szolgálni.

A legnagyobb sietségben ezt az utolsó lépést hagyják ki elsőként. Pedig éppen ez teszi lehetővé januárban annak megállapítását, mely sávok és mely területek okoztak valóban gondot.

Januári leárazások: második csúcs fáradt csapatokkal

A januári leárazások akkor indulnak, amikor a decemberi erősítések már elmentek, az állandó csapat pedig hat feszült hét után érkezik. A visszáruk és az újracímkézés felborítják a részlegek rendjét, az éberség pedig lankad, ami emberi dolog. Újra kell tartani egy eligazítást, akár rövidet is, és ellenőrizni kell, hogy a riasztási beosztás követi-e az új nyitvatartást.

A január a visszaküldések hónapja is. Az Egyesült Államokban az NRF és az Appriss Retail visszaküldésekről szóló jelentése szerint a láncok arra számítottak, hogy a 2023-as ünnepi szezon visszaküldéseinek 16,5%-a csalárd lesz, és a válaszadók 44%-a kapott vissza ellopott árut az elmúlt év során. Ezek a számok nem ültethetők át egy az egyben a francia piacra. Arra azonban emlékeztetnek, hogy egy világos visszaküldési szabályzat (nyugta, határidő, a termék állapota), amelyet mindenki egyformán alkalmaz, az erősítéseket is beleértve, a veszteségmegelőzés része.

A szezon értékelése: a jövő évi felkészülés megkezdése februárban

A leltár lezárulta után az időszak készletveszteségi adata többet mond, ha összevetjük azzal, ami az eladótéren történt. A látogatószámlálást, hőtérképeket, valamint zónánkénti és idősávonkénti statisztikákat egyesítő műszerfalak, amelyeket összevetnek az idény során a csapat által feljegyzett kimenetelekkel, segítenek pontos kérdésekre választ adni:

  • Mely sávokban sűrűsödtek a riasztások: nyitáskor, a nap végén, esti nyitvatartáskor, vasárnaponként?
  • Mely területek voltak a leginkább kitettek, és közrejátszott-e ebben a karácsonyi elrendezés?
  • Hány riasztás maradt válasz nélkül, mert a megfelelő pillanatban senki sem volt elérhető?

A válaszok közvetlenül megjelennek a következő évi beosztásban: másként elhelyezett erősítések, átdolgozott elrendezés, más sávba áthelyezett felelősök. Az ismeretlen készletveszteség kulcsmutatóiról szóló cikkünk bemutatja, hogyan követhetők ezek az adatok hosszú távon. Ezt az értékelést érdemes februárban elvégezni, amíg mindenki emlékszik azokra az estékre, amikor a pénztárnál torlódás volt, a parfümrészlegen pedig senki sem tartózkodott.