Laikā no novembra pēdējās piektdienas līdz janvāra vidum veikals piedzīvo gada noslogotākās nedēļas. Apmeklētība pieaug, un noliktavas krājumi pārplūst uz tirdzniecības zāli. Komandai pievienojas papildspēki, kuri veikala plānojumu vēl nepazīst, un darba laiks stiepjas līdz pat svētdienai. Viss, kas palielina nezināmos krājumu zudumus, notiek vienlaikus. Jutīgo produktu sarakstu netrūkst. Biežāk trūkst kalendāra: ko sakārtot pirms katra gadumijas svētku kulminācijas brīža, ko pielāgot tā laikā un ko pārskatīt pēc inventarizācijas.

Kulminācija, kas stiepjas astoņas nedēļas

Veikalos un galvenajā birojā par Black Friday runā kā par riska dienu. Apmeklētības skaitīšanas dati šo priekšstatu nedaudz koriģē. Savā 2025. gada sezonas apmeklētības prognozē, kas publicēta septembrī, Sensormatic Solutions Francijā noslogotāko dienu sagaida nākamajā sestdienā, 10. janvārī, kas ir ziemas izpārdošanu pirmā sestdiena, pirms sestdienas pēc Black Friday (29. novembris) un decembra otrās sestdienas (13. decembris). Savukārt ASV tas pats avots prognozē, ka apmeklētība veikalos būs aptuveni stabila vai samazināsies ne vairāk kā par 3 % salīdzinājumā ar pagājušo gadu. Tātad runa nav par vienu kulminācijas brīdi, bet par kulminācijas brīžu virkni, starp kuriem ir nedēļas, kas jau ir noslogotākas par parasto.

Konteksts nepalīdz. Saskaņā ar National Retail Federation un Loss Prevention Research Council 2025. gada oktobra beigās publicēto pētījumu aptaujātie ASV tīkli, kas šos datus uzskaita, laikā no 2023. līdz 2024. gadam vidēji reģistrējuši 18 % pieaugumu veikala zādzību incidentos. Tā pati federācija savā 2025. gada beigu prognozē paredz no 265 000 līdz 365 000 sezonas darbinieku pieņemšanu ASV, salīdzinot ar 442 000 pērn. Mazāk papildspēku pie aptuveni stabilas apmeklētības: ja šāda aina atkārtojas jūsu veikalā, katram tirdzniecības zālē strādājošajam pārdevējam būs jāaptver vairāk plauktu metru. Tāpēc sagatavošanās attiecas uz organizāciju tikpat lielā mērā kā uz krājumiem.

Novembra vidus: sagatavot augsni pirms pirmās kulminācijas

Divas nedēļas pirms Black Friday ir vienīgās patiesi mierīgās šajā periodā. Tās velta četrām pārbaudēm.

  • Noteikt sezonas augstākās vērtības nodaļas. Smaržu un kosmētikas komplekti, nelieli augsto tehnoloģiju izstrādājumi, stiprie alkoholiskie dzērieni, rotaļlietas, modes aksesuāri: saraksts atšķiras atkarībā no veikala formāta, un tuvojoties Ziemassvētkiem tas mainās. Mūsu ceļvedis par visbiežāk zagtajām precēm veikalos sniedz sākuma punktu.
  • Pārskatīt esošo kameru redzes leņķus pēc Ziemassvētku izkārtojuma ierīkošanas. Paletes, akciju salas, augstie reklāmas materiāli tirdzniecības vietā un pagaidu stendi pārveido veikalu un dažkārt aizsedz veselu nodaļu. Pietiek ar apgaitu pa zāli, redzot katras kameras attēlu, lai atrastu aklās zonas, kas radušās ar jauno izkārtojumu.
  • Pietuvināt jutīgos produktus vietām, kur iet personāls, nevis atstāt tos veikala dziļumā, kur neviens neiet, kad klientu pieplūdums aizņem komandas.
  • Brīdinājumu grafiku sastādīt vienlaikus ar komandu grafiku. Katrai darba laika maiņai norāda atbildīgo personu, viņas aizvietotāju un ierīci, kas saņem paziņojumus.

Pagaidu papildspēki: īsa ievadapmācība, skaidras norādes

Sešām nedēļām pieņemts papildspēks nekļūs par zudumu novēršanas speciālistu, un tas no viņa nav jāgaida. No pirmās dienas viņam jāzina, kurās zonās regulāri jāapstaigā, kam ziņot par situāciju, kas rada šaubas, un ko nedrīkst darīt. Noderīgākā norāde ietilpst vienā teikumā: doties pie klienta un piedāvāt palīdzību. Labi novietots pārdevējs, kas sveicina un konsultē, atturēs drošāk nekā konfrontācija, kas tāpat nav viņa pienākums.

Instruktāžu vislabāk veikt uz vietas, desmit vai piecpadsmit minūtēs, pie attiecīgajām nodaļām. Ja veikalā strādā apsargi, šis ir brīdis, kad pateikt, kurš ko dara: sezonas papildspēki orientē un pavada, apsargi uzņemas sarežģītās situācijas. Mūsu raksts par mākslīgā intelekta un apsargu savstarpējo papildināšanos detalizētāk apskata šo pienākumu sadalījumu.

Pagarināts darba laiks: brīdinājumus organizēt pa maiņām

Vēlie vakari, darbs svētdienās, svētku priekšvakari: pagarinātajam darba laikam ir savi vārīgie brīži. Atvēršana un aizvēršana bieži notiek samazinātā sastāvā, un preču papildināšana lielā pieplūduma laikā atņem rokas nodaļai. Daži žesti arī iegūst sezonai raksturīgu formu: prece, kas iebīdīta lielā iepirkumu somā no cita tīkla, atvērts komplekts, no kura paņem tikai saturu, bērnu ratiņi vai iepirkumu ratiņi, piekrauti ar mēteļiem un paciņām.

Brīdinājums nekam nederēs, ja neviens to nesaņem vai ja saņēmējs nezina, ko ar to darīt. Ar Oxania video brīdinājums pienāk mazāk nekā 10 sekundēs mobilajā tālrunī, planšetdatorā vai datorā, kopā ar fragmentu, kas pakāpeniski pietuvina interesējošo vietu: tehnoloģija atklāj, komanda izlemj, kas notiks tālāk. Kulminācijas periodā šī ķēde jāapraksta melns uz balta:

  1. Katrā maiņā norīkota persona saņem brīdinājumu, un ir aizvietotājs brīžiem, kad viņa ir pie kases vai noliktavā.
  2. Pirms rīkoties, viņa noskatās fragmentu, lai pārbaudītu, ko tas patiesībā rāda.
  3. Viņa izvēlas rīcību: doties uz nodaļu piedāvāt palīdzību, izsaukt apsargu vai neko nedarīt, ja situācija ir normāla.
  4. Viņa atzīmē iznākumu (apstiprināts, neapstiprināts, bez turpinājuma), kas noderēs sezonas kopsavilkumam.

Pašā steigā tieši šo pēdējo soli izlaiž vispirms. Taču tieši tas janvārī ļauj noskaidrot, kuras maiņas un kuras zonas patiešām radīja problēmas.

Janvāra izpārdošanas: otra kulminācija ar nogurušām komandām

Janvāra izpārdošanas sākas, kad decembra papildspēki ir aizgājuši un pastāvīgā komanda iznāk no sešām saspringtām nedēļām. Preču atgriešana un cenu pārmarķēšana izjauc nodaļu kārtību, un modrība mazinās, kas ir cilvēcīgi. Jāveic atkārtota instruktāža, kaut īsa, un jāpārliecinās, ka brīdinājumu grafiks atbilst jaunajam darba laikam.

Janvāris ir arī preču atgriešanas mēnesis. ASV NRF un Appriss Retail ziņojumā par preču atgriešanu bija norādīts, ka tīkli gaidīja, ka 16,5 % no 2023. gada svētku sezonas atgriešanām būs krāpnieciskas un ka 44 % respondentu pēdējā gada laikā bija saņēmuši nozagtu preču atgriešanu. Šos skaitļus nevar tieši attiecināt uz Francijas tirgu. Tomēr tie atgādina, ka skaidra atgriešanas politika (čeks, termiņš, preces stāvoklis), ko visi piemēro vienādi, arī papildspēki, ir daļa no zudumu novēršanas.

Sezonas kopsavilkums: nākamo gadu sagatavot jau februārī

Kad inventarizācija ir pabeigta, perioda nezināmo krājumu zudumu rādītājs runā skaidrāk, ja to salīdzina ar notikušo tirdzniecības zālē. Informācijas paneļi, kas apvieno apmeklētāju skaitīšanu, siltuma kartes un statistiku pa zonām un maiņām, salīdzinot ar komandas sezonas laikā atzīmētajiem iznākumiem, palīdz atbildēt uz precīziem jautājumiem:

  • Kurās maiņās bija visvairāk brīdinājumu: atvēršanā, dienas beigās, vēlajos vakaros, svētdienās?
  • Kuras zonas bija visvairāk pakļautas riskam, un vai Ziemassvētku izkārtojumam tur ir sava loma?
  • Cik brīdinājumu palika bez atbildes, jo īstajā brīdī neviens nebija pieejams?

Atbildes tieši atspoguļojas nākamā gada grafikā: papildspēki izvietoti citādi, izkārtojums pārskatīts, atbildīgās personas pārceltas uz citām maiņām. Mūsu raksts par nezināmo krājumu zudumu galvenajiem rādītājiem skaidro, kā šos datus izsekot ilgtermiņā. Labāk šo kopsavilkumu veikt februārī, kamēr visi vēl atceras vakarus, kad pie kasēm bija drūzma un smaržu nodaļā nebija neviena.