Num contexto em que as perdas associadas ao furto pesam muito na rentabilidade das insígnias (a NRF registou um aumento de 93 % dos incidentes de furto em loja entre 2019 e 2023), torna-se essencial adotar soluções de segurança simultaneamente preventivas, inteligentes e preditivas. Durante muito tempo, os portais de segurança foram a principal barreira contra as saídas não autorizadas de mercadorias. Mas face ao aumento contínuo dos furtos em loja, a inteligência artificial traz uma nova dimensão à prevenção de perdas.

Os portais de segurança: uma proteção reativa, mas limitada

Os portais de segurança (EAS) desempenham um papel importante: detetam os artigos não desativados ou furtados no momento da saída. São visíveis, fáceis de compreender para os clientes e constituem uma forma de dissuasão eficaz. No entanto, a sua eficácia depende da presença de etiquetas ou de antifurtos corretamente colocados, e só intervêm no final do percurso, quando o furto já ocorreu.

Por outras palavras, os portais são úteis, mas atuam como último recurso. Não permitem detetar previamente os gestos de risco nem evitar perdas no interior da loja. Além disso, os falsos alertas gerados pelos portais mobilizam regularmente as equipas, reduzindo a sua capacidade de se concentrarem nas ameaças reais.


A IA: uma deteção proativa dos gestos de risco na loja

A inteligência artificial, e em particular a deteção de gestos de risco assistida por vídeo, permite uma abordagem radicalmente diferente. Graças a algoritmos de análise em tempo real, a IA consegue identificar gestos de risco (como a dissimulação de um artigo, a abertura de uma embalagem ou o consumo de um produto no corredor) muito antes de o cliente chegar à saída. Segundo a Security Info Watch, 78 % das insígnias já utilizam a IA para desencadear eventos de segurança em loja.

Este tipo de tecnologia, como a proposta pela Oxania, oferece várias vantagens:

  • Prevenção antecipada : os gestos de risco são sinalizados antes de o cliente chegar à saída.
  • Menos intervenções desnecessárias : a IA reduz os falsos alertas ao concentrar-se nos gestos significativos, com um zoom progressivo automático no ponto de interesse para visualizar o essencial num piscar de olhos.
  • Experiência do cliente preservada : a tecnologia funciona sem intrusão e sem perturbar o percurso de compra.
  • Análise avançada : para além da deteção, funcionalidades como a contagem de pessoas e os heatmaps permitem otimizar continuamente os dispositivos.


Portais e IA: uma complementaridade para uma proteção a 360°

Em vez de escolherem entre portais e IA, as insígnias têm todo o interesse em combinar estas duas soluções. A IA funciona como um radar de gestos de risco no interior da loja, capaz de sinalizar situações de risco em tempo real, enquanto os portais asseguram uma última linha de defesa à saída.

Em conjunto, formam uma estratégia completa e coerente:

  • Num supermercado, a IA pode detetar um gesto de risco nos corredores, enquanto o portal valida a saída.
  • Na farmácia, a IA cobre as zonas sensíveis, nomeadamente os produtos mais furtados em farmácias como os cosméticos e os medicamentos, onde os portais nada podem fazer.
  • Numa loja de bricolagem, a IA analisa os gestos nos corredores de maior valor, enquanto os portais filtram os artigos equipados com etiquetas RFID.


Conclusão: rumo a uma segurança em loja inteligente e preditiva

Os portais provaram o seu valor, mas o futuro da segurança em loja assenta numa abordagem inteligente, antecipativa e complementar. A integração da IA permite às insígnias reduzir significativamente as perdas, oferecendo ao mesmo tempo uma experiência do cliente fluida e respeitosa.

A Oxania acompanha as insígnias nesta transição para uma segurança aumentada, combinando o poder da inteligência artificial com os sistemas existentes. Uma visão moderna, equilibrada e eficaz para responder aos desafios de amanhã.